Dès votre arrivée en magasin, tout tourne autour du bon déroulement des passages en caisse et de l’accueil client. Vous pilotez une équipe d’hôtes et hôtesses de caisse, veillez à la fluidité des files et garantissez une expérience d’achat fluide du premier au dernier contact. Vous êtes présent sur le terrain, attentif aux besoins des équipes comme à la satisfaction des clients. Vos responsabilités s’articulent autour de plusieurs axes : - Organiser et planifier les effectifs selon les flux de clientèle - Contrôler l’application des procédures d’encaissement et d’accueil - Accompagner et former les équipes sur les bonnes pratiques - Suivre les indicateurs de performance du secteur - Gérer les incidents clients avec réactivité et discernement Un poste au cœur de la relation client, où rigueur et sens du service font la différence. Vous aimez le contact et savez diriger une équipe sans perdre le sens du terrain. - Expérience confirmée en management d’équipe en distribution - Maîtrise des procédures d’encaissement et d’accueil - Sens aigu du service client et de la satisfaction - Capacité à gérer les priorités dans les moments d’affluence - Aisance relationnelle et communication claire Salaire X 13 mois prime de participation prime d'intéressement prime individuelle Grande enseigne française de distribution, groupement de commerçants indépendants, expert alimentaire
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