La Poste Groupe et son CFA Formaposte Ile de France vous proposent un parcours en apprentissage de minimum 12 mois, qui combine la préparation d'un Titre professionnel Chargé de clientèle de niveau 5 (BAC+2) avec l'apprentissage du métier de Conseiller Service Relation Client à distance (H/F) au sein d'un Centre de Relation et d'Expertise Client (CREC) de La Banque Postale.
Le conseiller en Service Relation Client contribue à offrir aux clients de La Banque Postale un très bon niveau d'accessibilité et de qualité de service. Il est également un acteur majeur de la satisfaction client.
Les missions du Conseiller en service relation client bancaire à distance (H/F) :
Accueillir et prendre en charge les clients de la Banque Postale par téléphone et mail
Identifier les besoins des clients dès le premier contact, à distance
Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne
Améliorer le taux de satisfaction client en apportant une réponse personnalisée
Proposer des opportunités commerciales adaptées aux besoins des clients
Veiller à la fiabilisation des données clients dans les systèmes d'information de la Banque
Les raisons de nous rejoindre
1ère banque française Subtainalytics et 3ème banque mondiale
11ème bancassureur de la zone euro
Des possibilités d'embauche à la suite de l'alternance
Démontrer une aisance relationnelle pour conquérir ou négocier avec les clients
Faire preuve de rigueur, d'écoute et avoir le sens du service
Dites-le-nous dès la candidature :
Précisez si vous avez une expérience professionnelle ou un stage dans le domaine
Indiquez si, après l'alternance, vous envisagez de poursuivre votre formation ou de trouver un emploi. Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un Bac général ou d'un Bac filière Tertiaire, d'un diplôme de niveau IV ou d'un DAEU (Diplôme d'Accès aux Etudes Universitaires)
Vous avez au moins 3 mois d'expérience en relation clientèle, idéalement en relation client à distance
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre mé
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