Vous avez de lexpérience en management dun service clients et vous recherchez un nouveau challenge? Alors je vous invite à postuler à loffre ci-dessous :
Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H / F pour une belle société spécialisée dans le secteur de la logistique et du transport.
Dans le cadre dun remplacement, ce poste est en intérim de 1 mois et sera renouvelé.
Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos missions sont les suivantes :
* Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
* Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique defficacité et de rapidité, et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusquà leur résolution.
* Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec les commerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois.
* Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions doptimisation de suivi des prestations.
* Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats.
* Assurer linterface entre les clients, lexploitation et les commerciaux pour sassurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients.
* Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique damélioration continue de nos prestations.
* Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions damélioration visant à optimiser lactivité.
* Piloter et animer son équipe.
* Aider au recrutement, laccueil et lintégration des nouveaux collaborateurs.
* Faire respecter les objectifs fixés à l’équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment la participation aux entretiens annuels & professionnels.
Votre profil
Issu(e) dune formation commerciale ou transport, vous possédez à minima une expérience sur un poste similaire en management déquipe et en relation directe avec les clients, au sein dun centre dappel ou dans un service relations clients.
Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes polyvalent(e) et pro-actif(ve).
Compétences requises :
* Techniques de communication, bonne élocution orale et écrite.
* Réglementation transport.
* Gestion de projet.
* Sens de la négociation.
* Organisation / rigueur.
* Capacité à prendre des décisions.
* Esprit danalyse.
* Maîtrise impérative dExcel et dun ERP, idéalement AS400.
J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.