Technicien support - niveau 1 h/f

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.

Notre client est un acteur innovant spécialisé dans les technologies de traçabilité. En pleine croissance sur un marché en expansion, il accompagne les entreprises européennes dans l'optimisation de leurs opérations logistiques et industrielles grâce à des solutions à la pointe de la technologie (RFID, BLE, GPS, SaaS). L'environnement de travail est dynamique, stimulant, et valorise la créativité, l'engagement et le développement professionnel. - DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support - Niveau 1 pour assurer l'assistance technique sur ses solutions de traçabilité (logiciels, étiquettes, lecteurs). Le/la candidat(e) sera chargé(e) de qualifier et résoudre les demandes clients, assurer un suivi de qualité, et contribuer à la documentation technique ainsi qu'à la formation continue. Ce poste est un véritable tremplin pour un profil souhaitant évoluer dans le support technique et les environnements technologiques avancés.

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- PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

* Assurer le support de niveau 1 sur les solutions déployées (logiciels, impression d'étiquettes, lecture de codes-barres, etc.)
* Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes via l'outil de ticketing (GLPI, Jira, Zendesk)
* Diagnostiquer les incidents (erreurs d'utilisation, bugs, problèmes de connexion ou d'impression)
* Résoudre les incidents simples ou les escalader au support niveau 2
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et garantir la satisfaction client
* Participer à la rédaction de procédures, FAQ, et documentation utilisateur
* Contribuer à la formation continue des utilisateurs
* Suivre les contrats de support via Dolibarr et relancer la DAF si besoin