Description Notre Entreprise : Martin Brower, c’est environ 800 collaborateurs en France et plus de 13.000 dans le monde. Notre activité ? Prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Quelques bonnes raisons de nous rejoindre : Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees Sécurité & bien-être placés au cœur de nos pratiques Leader de solutions durables : Les engagements et actions pour l'environnement de Martin Brower France ! - YouTube Un parcours d’intégration dédié & un suivi de carrière régulier Des missions de qualité confiées à nos alternants Des évènements internes (séminaires, soirée d’entreprise, évènements sportifs…) Vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer dans un environnement exigeant, agile et innovant ? Martin Brower France, recherche pour son département Supply Chain Management, un(e) Chargé(e) de la Relation Clients : En alternance Pour une durée d’un an Avec un rythme d’alternance structuré par semaines complètes Mission Votre rôle : Dans le cadre de votre alternance, vous bénéficierez d’une journée d’intégration dédiée aux alternants pour découvrir l’entreprise, ainsi que d’un parcours d’intégration spécifique pensé pour vous aider à mieux comprendre votre environnement de travail. Rattaché(e) au Pôle Client de notre Département Supply Chain, vous intégrez le service dédié à la relation client, en interaction quotidienne avec les restaurants. Au sein de cette équipe de 15 professionnels de la relation clients, vos principales missions s’articuleront de la manière suivante : Vous participerez à l’activité quotidienne de votre équipe au service de la Relation Clients Vous participerez au suivi des enquêtes de satisfaction annuelles et ponctuelles diffusées auprès de notre client Pour ce faire, vous serez un support quotidien de l’équipe relation clients et aurez en charge : La réception et le traitement des commandes clients via l'ERP que nous utilisons (JDE) La gestion des demandes de modifications émanant des clients La gestion des appels entrants et sortants des clients, la prise en compte des modifications de commandes, les réponses aux questions sur les produits, et la réalisation d'enquêtes de satisfaction L’adaptation des commandes en fonction des promotions en cours et des éventuelles pénuries de produits Profile Votre profil : Etudiant(e) en Bac3 ou en Master dans une filière dans le domaine du commerce et de la relation clients, vous recherchez une alternance pour une durée d’un an. Votre rythme d’alternance sera impérativement structuré par semaines complètes. Une première sensibilité dans le secteur de la relation clients est un plus (stage, job étudiant, alternance, emploi saisonnier, etc.). Doté(e) d’un esprit de rigueur, d’un bon relationnel et d’une réactivité sans failles, vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter rapidement à différentes situations. Votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle vous permettent de mener vos missions avec efficacité. À l’aise dans vos échanges, vous interagissez facilement avec vos interlocuteurs internes comme externes et contribuez à maintenir une communication fluide et professionnelle. Vous avez une appétence pour les outils informatiques, notamment dans l' utilisation des CRM/ERP et du Pack Office (Excel). Toutes nos opportunités d’emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Au-delà de vos compétences, c’est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence ! Rémunération et avantages : Rémunération : salaire annuel sur 13 mois Intéressement/participation PEE CSE Tickets restaurants Mutuelle 100% de prise en charge du titre de transport Accès à de 1.300 formations via une Plateforme d’apprentissage en ligne Vous souhaitez nous connaître davantage, n’hésitez pas à consulter notre site Internet : https://www.martinbrower.fr/ Process de recrutement : Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 2 semaines après réception de votre candidature. Notre process de recrutement comprend 4 étapes : Préqualification téléphonique de 10 mn Entretiens physiques et/ou distanciels avec les RH et les managers (maximum 2 entretiens), Prise de références avec votre consentement avec vérification de vos diplômes et documents d’identité Constitution de votre dossier administratif pour rejoindre nos équipes
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