Gestionnaire qualité gestion des risques et relation avec les usagers h/f

L'Hôpital de Saint-Avold est situé dans la région Grand-Est avec près de 300 lits. L'hôpital de Saint-Avold est membre du GROUPE SOS, groupe associatif, leader de l'entrepreneuriat social en Europe. Il regroupe 650 associations, entreprises sociales et établissements, qui combattent, agissent et innovent au profit des personnes en situation de vulnérabilité, des générations futures et des territoires. Depuis sa création en 1984, lors des années sida, le Groupe SOS : combat toutes les exclusions ; agit pour l'accès de toutes et tous à l'essentiel ; et innove face aux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux. Non-lucratif, sans actionnaire, le Groupe SOS et ses 22.000 personnes employées agissent en France et dans plus de 40 pays, auprès de 2 millions de bénéficiaires. En lien avec l’équipe qualité en place, vous contribuerez au pilotage de la dynamique qualité gestion des risques et relation avec les usagers de l’Hôpital de Saint-Avold (MCO de 300 lits et place) et du Centre médico-Gériatrique de Forbach (médecine-SMR-USLD-SSIAD de 75 lits et places) Missions générales :  Contribuer à l’évolution des pratiques au sein de l’établissement : - Apporter un soutien méthodologique aux professionnels pour la conduite des Evaluation des Pratiques Professionnelles et en assurer le suivi  Piloter les audits internes et assurer le suivi des actions qui en découlent  Contribuer à la préparation de la démarche de certification de l’établissement : - Assurer le suivi du PAQSS de l’établissement et des indicateurs de pilotage de la démarche qualité  Participer à l’organisation du recueil des Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) dans le cadre des campagnes nationales et des campagnes hors protocole  Participer au recueil et à l’analyse des enquêtes de satisfaction patients  Contribuer à l’instruction des plaintes et réclamations en lien avec la commission des usagers Titulaire d'un diplôme de niveau Master 2 en Qualité Expérience professionnelle exigée avec une bonne connaissance des attendus de la certification HAS Statut cadre Savoir : - Connaissance des outils et des approches qualité et gestion des risques - Connaissance des référentiels de management de la qualité, en particulier du manuel de certification HAS - Gestion de projet et animation de groupes de travail - Connaissance de la législation hospitalière et soignante - Connaissance de l’environnement hospitalier Savoir-faire : - Capacité à conduire des groupes projets - Capacités relationnelles et organisationnelles - Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point, Outlook…) Savoir-être : - Sens des responsabilités - Etre force de proposition et d’initiative.