Business analyst - annecy

Contexte

Dans le cadre du déploiement d’une solution d’orchestration des interactions clients (voix, messagerie instantanée, rappel web) pour un grand groupe du secteur financier, la mission vise à accompagner les équipes métiers et produits dans la formalisation des besoins, la conception fonctionnelle et la validation des solutions déployées sur un réseau multi-entités.

Missions principales
* Recueillir et analyser les expressions de besoins métiers

* Rédiger les récits utilisateurs, spécifications fonctionnelles et règles métier

* Assister le Product Owner dans les activités d’étude et de cadrage

* Décrire les processus existants et cibles

* Assurer l’interface entre métiers, équipes techniques et éditeur

* Préparer et exécuter les tests fonctionnels et d’homologation

* Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution

* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de la solution

* Produire des livrables de synthèse et supports de présentation

* Participer à la coordination avec les différentes entités utilisatrices

Livrables attendus
* Cas d’utilisation

* Cartographies et descriptions de processus

* Spécifications fonctionnelles générales et détaillées

* Règles métier

* Plans et scénarios de tests fonctionnels

* Reporting d’avancement

* Suivi des anomalies

* Supports de formation et documentation utilisateur

Environnement & outils
* Méthodologie Agile (Scrum/Kanban)

* Outils de gestion de projet et de suivi (ex. : gestion des tickets, backlog)

* Outils de modélisation et documentation

* Solutions d’orchestration d’interactions clients (centre de contact / omnicanal)

Profil recherché
* Expérience confirmée en Business Analysis sur des projets applicatifs

* Capacité à comprendre des processus métiers complexes

* Solides compétences rédactionnelles et de formalisation

* Expérience en tests fonctionnels et homologation

* Aisance dans les environnements multi-interlocuteurs

* Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

* Excellentes capacités d’analyse et de synthèse

* Bon relationnel et esprit d’équipe

Compétences clés

Fonctionnelles

* Analyse des besoins

* Modélisation des processus

* Rédaction de spécifications

* Gestion de backlog fonctionnel

* Recette et validation

Comportementales

* Communication transverse

* Esprit collaboratif

* Sens du service utilisateur

* Capacité d’adaptation



Profil candidat:
Profil recherché
* Expérience confirmée en Business Analysis sur des projets applicatifs

* Capacité à comprendre des processus métiers complexes

* Solides compétences rédactionnelles et de formalisation

* Expérience en tests fonctionnels et homologation

* Aisance dans les environnements multi-interlocuteurs

* Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

* Excellentes capacités d’analyse et de synthèse

* Bon relationnel et esprit d’équipe