Experience manager - grande arche - cdi

À propos de Deskeo :

Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent.

Avec un parc immobilier de près de 100 000 m² à Paris, Île-de-France et Lyon, chaque espace allie ergonomie, services, design et qualité des matériaux, dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes, telles que Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou Sunrock, expérimentent leur singularité avec Deskeo. L'entreprise s'articule autour de trois offres principales : Work Spaces, Design & Build, et Meetings & Events. Celles-ci seront bientôt complétées par une offre Hospitality, visant à repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie, offrant de nouveaux défis dans l'immobilier de bureaux.

Rejoindre Deskeo, c'est :

* Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés,
* Intégrer une organisation engagée, innovante et soucieuse du bien-être au travail,
* Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, responsabilité, audace et excellence,
* Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises de renommée internationale.

Une entreprise engagée :

Depuis octobre 2024, nous sommes fiers d'être membres de la communauté B CORP, une certification délivrée par B Lab France, qui valorise les entreprises répondant à des normes strictes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Cette reconnaissance souligne l'engagement continu de nos équipes et nous positionne comme ambassadeurs pour un meilleur pilotage des impacts sociaux et environnementaux.

Nos valeurs :

* We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine.
* We are Bold : nous osons rêver grand !
* We are Doers : nous réalisons nos rêves !
* And for us... sufficient is not enough : nous visons l'excellence au quotidien.

Poste :

Intégré(e) à l’équipe Opérations, vous serez responsable de la gestion opérationnelle de notre centre « Grande Arche » à La Défense. Votre objectif sera d’assurer aux entreprises et à leurs équipes un lieu de travail agréable, favorisant une expérience quotidienne simplifiée dans une atmosphère conviviale, autour d’événements et de services proposés.

En contact quotidien avec le gestionnaire de la Grande Arche et l’ensemble des prestataires et fournisseurs, vous devrez faire preuve d’initiative et d’un sens aigu de l’organisation pour assurer le bon suivi de l’offre de services de cet immeuble.

Missions :

1. Programmation, Déploiement, Pilotage et Reporting d'une offre de services au sein d'un immeuble
* Construire et piloter l'amélioration de la programmation des services hospitality, en comprenant les besoins des utilisateurs, en évaluant leur satisfaction, en identifiant les points de douleur, etc.
* Coordonner et superviser le déploiement opérationnel des services.
* Mettre en place un plan d'action commercial pour la vente des espaces Meetings & Events.
* Superviser le succès opérationnel de l'offre Meetings & Events, via un membre de votre équipe.
* Coordonner les prestataires sur site pour garantir une prestation de haute qualité.
* Standardiser les services pour une expérience uniforme.
* Suivre l'utilisation des services par les utilisateurs.
* Mesurer la satisfaction et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
1. Gestion d'un portefeuille client
* Définir et appliquer une stratégie de fidélisation.
* Organiser des points réguliers avec les utilisateurs pour faire du reporting.
* Proposer des offres et services innovants pour anticiper les besoins.
* Communiquer de manière proactive avec les équipes et partenaires.
* Maintenir les espaces communs en parfait état.
* Suivre les procédures standards et le respect du « Service Deskeo ».
* Ventes additionnelles (upsell/cross-sell) pour événements et M&E.
* Créer et animer la communauté via événements et mises en relation.
* Support au suivi des prestataires et retours utilisateurs pour le gestionnaire.

Profil recherché :

* Expérience significative dans l'hôtellerie ou le service client.
* Recherche d’un nouveau challenge ou premier emploi.
* Bon relationnel, sens du service et de l’accueil.
* Exigence, curiosité, proactivité, esprit d’équipe.
* Sens du détail et compétences en gestion de projet.
* Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.

Ce poste est ouvert à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Déroulement des entretiens :

Premier entretien téléphonique avec l’équipe RH, suivi d’un entretien en présentiel avec le manager, puis rencontre avec un membre de la direction, et enfin un retour final rapide.

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