Raison d'être du poste
Vous pilotez des projets transverses à la collectivité en matière damélioration de la relation usagers, sur lensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique, mail, numérique, courrier).
Vous contribuez à la définition et à lanimation de la stratégie relation usagers qui rassemble les projets et initiatives visant à lamélioration de la relation à lusager au sein de la collectivité.
Vous travaillerez en binôme avec lautre chef de projet relation usagers.
Missions principales
Piloter des projets en matière damélioration de la relation usagers sur lensemble des canaux de contact
- Identifier les besoins et attentes des directions
- Formaliser une proposition daccompagnement
- Réaliser des diagnostics de la relation usagers
- Accompagner les directions pour concevoir et mettre en place des procédures, méthodes et référentiels métiers damélioration de la relation usagers
Piloter les dispositifs damélioration du référencement en ligne et de rédaction en langage clair
Construire le baromètre de la relation usagers
Animer les réseaux liés à la relation usagers (réseau des relais de la relation usager.e.s, réseau des accueillant.e.s)
Contribuer à la définition et lanimation de la stratégie relation usager.e.s de la collectivité
Participer aux projets du service
Profil
Niveau détudes: Bac
Diplômes requis: Diplôme IEP, Sciences de gestion, conseil en organisation
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s) Requise(s)
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
À partir de janvier, le Département sinstallera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :
- Bâtiment % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.
Un nouvel environnement de travail à limage des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !
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