Administrateur salesforce (f/h)

En tant qu’Administrateur Salesforce (F/H) au sein de la Banque Delubac & Cie, vous aurez un rôle stratégique dans la transformation et l’évolution du Groupe, en créant un véritable outil central et utilisé par tous.

Vous êtes en charge du déploiement, de l’administration et de l’évolution de notre CRM. Il joue un rôle primordial dans la gestion des activités de toute la banque (commercial, marketing, support, etc..).

Vous pourrez également contribuer à l’interfaçage d’outils satellites au CRM, l’accompagnement des utilisateurs, l’animation de formation et également d’ateliers de recueil de besoins et la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.

En lien étroit avec les équipes métier, vous serez responsable de l’administration, de l’évolution et de l’optimisation de notre CRM.

Vous intervenez sur l’ensemble des activités de la Banque (Banque Privée, Asset Management, Banque des Entreprises, Banque Judiciaire, Administrateurs de biens, etc) et sur toutes fonctions (commerciales, support, marketing, etc).

Vos principales missions seront les suivantes :

* Piloter les projets d’implémentation et d’évolution du CRM 
* Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées : identifier les attentes métier, animer des ateliers, cadrer et organiser le déploiement des évolutions
* Rédiger les specs fonctionnelles et techniques
* Administrer Salesforce : création d’objets et de champs, gestion des règles de partage, workflow, automatisations (flows et règles de validation), reporting
* Être garant des évolutions et de leurs déploiements en testant le bon fonctionnement avec livraison en prod
* Créer des rapports et tableaux de bord à des fins de pilotage
* Formations : création des documents de formations, animation des formations
* Gestion des utilisateurs : création des utilisateurs, réponse aux sollicitations
* Si maitrisé : développer des fonctionnalités spécifiques (scripts, automatisations, intégrations API…)

Expérience :  Vous disposez d'au minimum de 5 ans d'expérience sur des projets CRM Salesforce.

Compétences : 

* Maitrise de l’environnement Salesforce
* Maitrise des techniques d’administration et d’optimisation de CRM (Certification Salesforce Administrator requise)
* Connaissance d’outils complémentaires : marketing (par ex. marketing cloud, hubspot, ..), support (par ex. service cloud, zendesk…), CTI (par ex. Aircall), etc..
* Connaissance du milieu bancaire
* Connaissances en développement / scripting : Apex, JavaScript, SQL, HTML/CSS, ou autre
* Connaissances en gestion de bases de données et en intégration (API, ETL…)
* Bonne capacité d’analyse et aisance relationnelle
* Autonomie

Formation :  Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

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♿ Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

🌻Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

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✌Happy Friday : un vendredi par mois sans réunionaccompagné de différentes activités!
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NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

📞 Entretien RH
💻 Visio avec le manager et la RH
🏢 Entretien final avec la direction

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Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

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