Description du poste
Vos missions ?
Au sein du Pôle Consommateurs, vous assurez l’accueil physique et téléphonique, ainsi que la gestion des demandes écrites des consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs.
A ce titre, vous intervenez dans les domaines suivants :
* Traiter les demandes: appels, mails et gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux (FSE), proposer des solutions adaptées et suivre le recouvrement des créances consommateurs (gestion des impayés)
* Traiter les corrections de factures
* Suivre les campagnes contractuelles (enquête notaire, contrôle conformité CICI...)
* Renseigner et conseiller commercialement les consommateurs sur les services (moyens de paiement, consultation internet, applications smartphones …)
* Traiter les anomalies issues de l’exploitation des relevés
* Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures,courriers) et les réclamations des consommateurs dans le respect de la relation attentionnée.
Qualifications
Et vous ?
* Maîtriser les outils bureautiques et / ou La suite Google
* Maîtriser les applications informatiques de la gestion des consommateurs
* Qualités rédactionnelles
* Ecoute, bonne expression orale et, bon sens relationnel
* Avoir le sens du service et de la considération envers l’ensemble des parties prenantes (consommateurs, collaborateurs…)
* BAC + 2 : BTS Assistant de gestion - Relation Client ou expérience significative dans la relation clientèle avec accueil physique
Informations supplémentaires
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Dans le cadre de votre fonction, vous devez respecter les règles éthique et conformité et les procédures applicables associées.
Rejoignez-nous dès maintenant pour mettre en pratique vos compétences !
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