Dans le cadre de la gestion de l'accueil et de la réception de l'hôtel et de L'Estuaire, de la prise de contact au suivi du départ du client, le/la réceptionniste s'assure que les dispositions soient prises à son poste de travail pour que le séjour du client réponde au mieux à ses attentes:
- Il s'assure de la qualité des prestations, participe à la promotion de l'image de l'établissement et s'assure du suivi du dossier du client pour le fidéliser.
- Dans le cadre de la stratégie de valorisation de l'établissement, il peut être associé aux choix des orientations de la politique commerciale, il participe à l'élaboration des actions de promotion et contribue à la mise en place d'une démarche qualité.
- Il assiste dans la coordination des services de la réception, de la réservation, de la conciergerie et des étages.
- Il participe au développement du volet événementiel au sein de l'établissement.
- Il dépend directement de la directrice.
Profil :
- Présentation impeccable
- Aisance orale et écrite
- Maitrise des outils informatiques
- Disponible et Polyvalent(e)
- Souriant(e), positif(ve), dynamique et bienveillant(e)
- Adaptabilité, réactivité et autonomie
Qualifications :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (souhaité).
- Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire de 3 ans souhaitée
- Maîtrise de logiciels de gestion hôtelière et de Microsoft Office.
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais (toute autre langue est un plus).
Poste à pourvoir à compter du 1er juin 2024.
Horaire variable 06h-15h00 / 14h30-23h00.
2 jours de repos consécutifs par semaine.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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