Publiée le 16 juin
Mission du poste
Enseigne de grande distribution recherche : Un responsable Service Après-Vente (H/F).
Il sera en charge de piloter et coordonner l'ensemble des activités du SAV de l'enseigne.
Il veille à garantir la satisfaction des clients en assurant un traitement efficace de leurs demandes et une communication adaptée tout au long de leur prise en charge.
Il élabore et met en œuvre des procédures SAV harmonisées, conformes à la politique de l'entreprise, afin d'assurer une qualité de service homogène sur l'ensemble du réseau.
Il intervient dans la gestion des litiges complexes et recherche les solutions les plus appropriées pour résoudre les problématiques rencontrées.
Il analyse les indicateurs de performance du service, identifie les axes d'amélioration et déploie les actions correctives nécessaires pour renforcer l'efficacité du SAV et la qualité du service rendu.
Pour accomplir ses missions, il encadre et anime une équipe composée de techniciens SAV, d'assistants SAV et, le cas échéant, de responsables d'atelier, en favorisant leur implication et le développement de leurs compétences.
Missions principales:
Piloter et coordonner l'ensemble des activités liées à la prise en charge et au suivi des biens confiés par les clients au Service Après-Vente.
Élaborer, mettre en oeuvre et faire respecter les procédures SAV conformément à la politique et aux standards de l'entreprise.
Gérer les réclamations et les litiges complexes en apportant des solutions adaptées et efficaces.
Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (satisfaction client, délais de traitement et d'intervention, qualité de service, etc.) et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.
Encadrer, animer et accompagner l'équipe SAV afin de garantir l'atteinte des objectifs, le développement des compétences et la qualité du service rendu.
Vos atouts :
Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de méthode dans la gestion de vos activités et de vos priorités.
Doté d'un excellent sens du relationnel, vous savez accueillir, écouter et accompagner les clients tout en comprenant leurs besoins et attentes.
Accessible et à l'écoute, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à instaurer un climat de confiance, de coopération et d'entraide.
Votre sens du service et votre capacité à communiquer efficacement vous permettent de développer des relations de qualité avec les clients comme avec les collaborateurs.
Vous savez fédérer les équipes autour d'objectifs communs et favoriser une dynamique de travail positive et collaborative.
Profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation,MANAGEMENT D'EQUIPE
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
