Vous êtes responsable de la coordination générale de la résidence. Vous assurez à la fois l'accueil des clients, la qualité des prestations, la supervision des équipes, le bon déroulement des opérations, ainsi que le lien administratif, technique et commercial avec nos prestataires. Rigueur, polyvalence et une excellente communication sont requis.
1. Réception & relation client
Accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out)
Suivi des réservations, demandes spéciales, réclamations éventuelles
Être l'interlocutrice de référence durant tout le séjour
Mettre en avant les prestations proposées, s'assurer de la satisfaction globale
2. Organisation & coordination quotidienne
Planifier, encadrer et contrôler le travail du personnel d'entretien et technique
Veiller au respect des standards qualité (propreté, confort, accueil)
Anticiper les besoins, gérer les imprévus, maintenir la fluidité des opérations
Assurer le lien régulier avec la direction et les partenaires opérationnels
3. Gouvernance & contrôle qualité
Vérifier systématiquement l'état des logements avant l'arrivée des clients
Contrôler le linge, la literie, le ménage, les produits d'accueil, etc.
Suivre les stocks et anticiper les besoins en fournitures
Former et accompagner les équipes terrain (femmes de chambre, maintenance.)
4. Conciergerie & services clients
Répondre aux besoins spécifiques des clients (réservations, transports, activités.)
Apporter une attention personnalisée à chaque séjour
S'assurer du bon déroulement et du confort des clients tout au long de leur présence
5. Gestion administrative & comptable
Collecter et organiser les documents comptables (factures, notes, justificatifs.)
Préparer et transmettre ces éléments dans notre logiciel GED pour dématérialisation
Suivre les échéances et faciliter la gestion avec notre expert-comptable
6. Collaboration externe & suivi digital
Travailler en lien direct avec la société Gesthotel : échanges réguliers, remontées d'informations, coordination technique et commerciale
Veiller à la bonne diffusion et tarification de nos annonces sur tous les canaux de distribution (expédia, Booking, site web, etc.) : visuels, contenu, prix et disponibilité
Suivre le travail de nos community managers (réseaux sociaux, communication visuelle, contenu) et maintenir une relation fluide et réactive avec eux
1 jour de repos hebdomadaire
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