Description du poste
Il vous est proposé de rejoindre la Division « Assistance Technique », du pôle « Support technique et Sécurité » de l'ESI de Bordeaux, qui comprend 2 plateaux d’assistance technique :
1 - un premier plateau rattaché à l'Assistance Technique aux utilisateurs des applications DGFIP de la Fiscalité des Particuliers (dit « AT PART »), qui fait partie d’un Plateau Unique Virtuel (PUV) regroupant 5 plateaux d’assistance répartis au sein de 5 ESI : Amiens, Angers, Bordeaux, Orléans, Rouen.
Le plateau Bordelais est constitué d’une superviseuse et de 8 techniciens de support informatique en ligne.
2 - un second plateau rattaché à l'Assistance Technique aux utilisateurs des Pôles Gestion Publique et Secteur Public Local (dit « AT PGP-SPL »), qui fait partie d’un PUV regroupant 3 plateaux d’assistance répartis au sein de 3 ESI : Bordeaux, Limoges, Toulouse dont le plateau de Bordeaux est le « référent ».
Le plateau Bordelais est constitué d’une superviseuse et de 9 techniciens de support informatique en ligne.
En nous rejoignant, vous intégrerez un des deux plateaux, sur une équipe d’assistance technique d’une dizaine de techniciens, supervisée par une cadre.
Les techniciens de support technique informatique en ligne réceptionnent, diagnostiquent, résolvent ou, le cas échéant, réorientent les incidents déclarés par les utilisateurs relatifs à l'utilisation des applications ou des matériels informatiques à leur disposition.
Le plateau technique assure une présence continue sur la plage horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi.
A la DGFIP, le poste est calibré B-PAU.
- Nos missions s’exercent dans le respect des règles de discrétion (formalisé en engagement de confidentialité).
- Votre accompagnement : à votre arrivée la mise en place d’un tutorat et selon votre profil et votre besoin, au fil du temps, nous pouvons vous accompagner avec une offre de formation diversifiée.
Nous rejoindre, c’est également :
- Bénéficier d’un environnement de travail attentif à la prise en compte des conditions de vie au travail de ses agents, à taille et préoccupation humaines
- Disposer de 31 à 43 jours de congés annuels (en fonction du module horaire choisi)
- Avoir la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
Description du profil recherché
Vous bénéficiez d’un atout considérable si vous disposez du profil suivant :
1. Maîtrise des outils informatiques bureautique et environnement Windows
2. Capacité à rester calme, poli et courtois
3. Écoute active et avec empathie
4. Savoir identifier les problèmes et proposer une solution
5. Capacité à transmettre une information de manière concise et claire
Enfin, vous démontrez les qualités suivantes :
-Disponibilité et réactivité
-Rigueur et organisation
-Esprit d’équipe et sens de l’entraide
-Bon relationnel et bonnes capacités d’adaptation
Alors ce poste est fait pour vous.
Un diplôme dans le domaine informatique de niveau bac minimum ou une expérience en assistance informatique est obligatoire pour pouvoir postuler sur ce poste.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
6. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
7. CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
8. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
9. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
10. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
11. SAVOIR-FAIRE - Convaincre
12. SAVOIR-FAIRE - Expertiser
13. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
14. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
15. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
16. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
17. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Spécialisation
Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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