Description :
Rattaché(e) au Centre d'expertise client Pro vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.Votre environnement:Vous allez intervenir sur un environnement de type opérateur/hébergeurDurant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP (Voice gateway type Patton et Audiocodes, SBC Oracle, cœur de réseau Cirpack)Vous pourrez aussi être amené à effectuer des interventions au sein de l'un de nos datacenters ou bien intervenir sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes)Vos missions:Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du clientAssurer l'ouverture des demandes d'assistance de nos clients (Réception appel téléphonique, extranet, mails, ticketing, rapports & supervisionEscalader au service adéquatinterne ou fournisseurs en cas d'impossibilité de résolution à votre niveauÊtre force de proposition et/ou référent sur les thématiques de formations et de mise en place de procédures
Profil recherché :
De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique.Vous justifiez d'une expérience en supportConnaissance télécom (TOIP, VOIP)Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN,)serait un plus
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.