Responsable prestations de services h/f

Nous recherchons notre futur Responsable Prestations de Services H/F. Au sein de nos équipes, vous faites partie intégrante de l’équipe et interagirez avec les groupes de l’ensemble de l’organisation pour assurer une prestation rapide et transparente.

Les éléments clés du poste comprendront la conformité des fournisseurs, la gouvernance et l'innovation. Le Responsable Prestation de Services sera chargé de suivre les fournisseurs et les techniciens afin de fournir des services correspondant au mieux au besoin du client.

Le titulaire du poste répondra à une grande variété de demandes sur place, en fournissant un service proactif, compétent et engagé, tout en dépassant les attentes de manière créative. Il possède également de l'expérience dans la gestion financière des bâtiments, les prévisions, les rapports sur les écarts et la budgétisation.

Vos principales missions seront :

1. Gérer et assurer un suivi des prestataires de services sur site ;
2. S'assurer de la bonne exécution des prestations techniques sur site ;
3. Mettre en œuvre et surveiller les normes de service pour répondre et dépasser les attentes du client ;
4. Rechercher des opportunités pour améliorer l'efficacité des opérations et des dépenses d'accueil ;
5. Gérer le processus de gestion des partenaires par le biais d'inspections sur site et de réunions mensuelles ;
6. Signaler, gérer et suivre les bons de travail, en veillant à ce qu'ils soient exécutés dans le cadre du SLA de réponse et d'achèvement et de celui de l'équipe ;
7. Faciliter les expériences, via les fournisseurs, sur le lieu de travail et soutenir les campagnes et programmes sur l'ensemble du site ;
8. Travailler avec l'équipe des installations pour anticiper et résoudre les obstacles sur le lieu de travail ;
9. Fournir du coaching, une expertise opérationnelle et des solutions pour la prestation de services ;
10. Avoir une solide approche analytique et de résolution de problèmes appliquant la création de valeur / l'innovation à travers les services FM / la chaîne d'approvisionnement ;
11. Faire preuve de solides qualités de leadership pour stimuler les performances de cette entreprise et de cette équipe en pleine expansion ;
12. Connaître tous les services en place au sein de l'établissement et travailler avec les équipes de gestion des installations pour faciliter l'approche d'accueil dans tous les services.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+3/+5, vous disposez d'une première expérience en Facility Management et en management d'équipe. Vous savez évoluer au quotidien dans un environnement dynamique et international. Des connaissances en maintenance du bâtiment est un plus.

Vos compétences :

1. Anglais bilingue (lu, écrit, parlé) ;
2. Capacité avérée à guider et à coacher les membres d'une équipe ;
3. Engagement reconnu envers le service à la clientèle et dépassement des attentes des clients ;
4. Force de proposition et proactivité ;
5. Excellentes compétences en communication écrite et verbale et en relations interpersonnelles ;
6. Compétences organisationnelles avec prise d'initiative ;
7. Capacité à mener à bien des projets dans les délais ;
8. Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Tableau, SharePoint) et d'autres systèmes de gestion et de reporting de tableau de bord.
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