Responsable centre d'appels patients (f/h)

Ph3A propos d'Hoppen : /h3 pHoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient. /p pSeul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain. /p pEn alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin. /p pbEnvie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! /b /p h3Description du poste /h3 pNous sommes à la recherche d’un(e) responsable centre d’appels patients en CDI pour rejoindre notre équipe pôle points de vente basée à Nanterre. /p h3Vos missions : /h3 pbPilotage de l’activité du centre d’appels /b /p ul liSuperviser l’activité quotidienne du centre d’appels et garantir la qualité de service /li liAnalyser les indicateurs de performance : taux de décroché, temps de traitement des appels, nombre d’appels traités, panier moyen, chiffre d’affaires, masse salariale, etc. /li liAssurer le suivi administratif lié à l’activité : remboursements, facturation, validation des dossiers /li liÊtre à l’aise avec les outils métiers et logiciels de centre d’appels, notamment Vocalcom /li liParticiper à l’optimisation des process et à la modernisation des outils /li /ul pbManagement et accompagnement des équipes /b /p ul liEncadrer une équipe d’environ 10 collaborateurs(-trices) répartis entre présentiel, télétravail et sites à distance /li liOrganiser et coordonner les plannings selon l’activité /li liAccompagner les équipes dans leur montée en compétences grâce à un management de proximité /li liRéaliser des écoutes d’appels et assurer des débriefings constructifs /li liFédérer les équipes autour des objectifs de performance et de qualité /li /ul h3Profil recherché : /h3 pVous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe dans un centre d’appels, idéalement dans les secteurs des télécoms et retail. Manager de terrain, vous savez piloter l’activité à travers les indicateurs de performance tout en accompagnant et faisant monter en compétences vos équipes. /p pÀ l’aise avec les outils métiers, tels qu’Excel et les logiciels de relation client, tels que Vocalcom, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes réparties sur plusieurs sites. Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez le travail transverse et savez prendre des décisions rapidement tout en gardant une approche humaine et constructive. /p h3Conditions /h3 ul liPoste basé à Nanterre /li liTélétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine /li liDéplacements occasionnels à prévoir sur l’ensemble du territoire /li liAmplitude horaire variable selon l’activité, avec possibilité de travail le week-end et les jours fériés /li /ul h3Nos avantages : /h3 ul liTickets restaurant /li liPrime de cooptation /li liCarte cadeau annuelle /li liÉvénements d'équipe réguliers /li liRémunération : entre 48 000€ et 50 000€ + variable /li /ul h3Notre process de recrutement : /h3 pPremier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie /p pEntretien physique avec votre futur manager, Responsable pôle point de vente, Laurent /p pNous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés. /p /p #J-18808-Ljbffr