Dans un environnement digital à forte volumétrie et multi-plateformes (web & apps), vous interviendrez au sein d’une équipe CRM en charge de dispositifs relationnels à fort enjeu : engagement, fidélisation et activation des utilisateurs.
La mission s’inscrit dans un contexte transverse impliquant de fortes interactions avec les équipes Produit, Data, Technique, Marketing et Editorial.
Vos missions :
* Piloter des projets CRM transverses à forte dépendance Produit / Tech / Data
* Structurer et suivre une roadmap CRM consolidée
* Centraliser, qualifier et prioriser les demandes métiers
* Coordonner les différents interlocuteurs projet
* Assurer le suivi des dépendances, risques et arbitrages
* Participer au cadrage fonctionnel et à la rédaction des user stories
* Suivre le delivery avec les équipes Produit et Tech
* Organiser et piloter les phases de recette
* Produire les supports de pilotage projet (COPIL, COPROJ, reporting, roadmap, backlog)
* Garantir la bonne circulation de l’information et la qualité du pilotage transverse
Environnement :
* CRM omnicanal
* Jira / Confluence / Miro
* Méthodologies Agile
* Coordination Produit / Tech / Data
* Plateforme digitale à forte volumétrie
Nous recherchons un profil senior disposant d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets CRM et pilotage transverse dans des environnements digitaux complexes.
Compétences attendues
* Forte expérience en gestion de projet CRM / marketing relationnel
* Très bonne capacité de coordination transverse
* Expérience de travail avec des équipes Produit, Tech et Data
* Bonne compréhension des dispositifs CRM omnicanaux (email, push, parcours automatisés)
* Maîtrise des environnements Agile
* Expérience du pilotage de roadmap et backlog
* Bonne maîtrise des outils Jira, Confluence, Miro et PowerPoint
Les expériences en environnement média, plateforme digitale, streaming, e-commerce ou applications à forte audience seront particulièrement appréciées.
Qualités recherchées
* Excellente communication
* Capacité de structuration et de priorisation
* Autonomie
* Sens du delivery
* Très bon relationnel
* Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
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