Responsable d'exploitation h/f

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000. Quel sera ton poste ?

Poste : Responsable d'Exploitation (H/F)
Lieu : Nantes - Site de la Beaujoire
Télétravail : 2 jours/semaine (après 3 mois)
Mission longue - jusqu'à 3 ans

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur de l'épargne salariale, qui gère les comptes de plus de 70 000 entreprises et 3 millions de salariés. Son SI, basé à Nantes, est un environnement critique, avec des contraintes fortes similaires au secteur bancaire.

La production est externalisée chez un infogérant, mais pilotée en interne par le Service Delivery Management (SDM). L'équipe SDM regroupe des chargés de surveillance, des change managers, des incident/problem managers et un chargé de reporting.

En tant que Responsable d'exploitation, tu prends la responsabilité de cette équipe et deviens garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service du SI.

Tu auras pour missions de :

- Piloter l'activité quotidienne du service et accompagner l'équipe dans son organisation.
- Gérer la relation opérationnelle avec le Service Delivery Manager de l'infogérant.
- Surveiller la performance et la disponibilité du SI, du frontend au backend, en lien avec les patrimoines DSI et les équipes TCC ( 200 applications).
- Prendre en charge les incidents d'exploitation de niveau 1 et gérer les escalades majeures avec la cellule d'incident management ( 50/an).
- Garantir la rédaction des post-mortem et le suivi des problèmes IT (dysfonctionnements).
- Superviser le traitement des demandes de service liées au batch, aux flux et aux arrêts/relances de composants.
- Piloter la gestion des changements et animer les CAB internes pour autoriser et suivre leur mise en oeuvre.
- Assurer l'animation des comités TCC Run IT et participer aux comités de production internes.
- Contribuer à la gouvernance du contrat d'infogérance (COTECH / COPIL).
- Réaliser les contrôles opérationnels sur ton périmètre.
- Produire les reportings et indicateurs du service.
- Suivre les plans de charge, les temps passés et les budgets de l'équipe.
- Reporter hebdomadairement l'activité au N+1.
- Assurer des astreintes managériales selon les besoins du service.

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