* Réaliser des analyses qualité dans chaque service afin d'établir un état des lieux et d'identifier les axes d'amélioration.
* Structurer et consolider le système qualité dans une logique d'amélioration continue, en intégrant les contraintes de délai liées aux audits de certification (ISO 9001).
* Déployer les procédures qualité de manière opérationnelle et accompagner les référents métiers pour renforcer leur autonomie.
* Organiser et animer les formations nécessaires à la mise en œuvre des démarches qualité.
* Piloter la gestion des réclamations clients et des fiches de progrès, en assurer le suivi et en synthétiser les analyses à destination de la direction.
* Préparer les audits internes ISO 9001 et QUALIOPI ainsi que les revues de direction, et suivre la mise en œuvre des actions correctives.
* Animer les référentiels ISO 9001 et QUALIOPI (en lien étroit avec le service Formation).
* Assurer la gestion de la qualité de la relation client via l'outil Zendesk
* Contribuer au projet de mise en conformité RGPD, en lien avec la DSI et le DPO, et suivre l'avancement du plan d'action associé.
* Mettre en place un protocole garantissant un niveau de qualité constant pour les collaborateurs comme pour les clients.
* Réaliser des audits réguliers pour évaluer le niveau de qualité et transmettre les conclusions aux services concernés.
Votre profil
Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 5 à 10 ans sur un même type de poste, en tant que Responsable Qualité.
Vous maitrisez la norme ISO 9001 et la certification QUALIOPI
La connaissance de l'outil Zendesk est un plus.
Vous êtes à l'aise en gestion de Projet et de budget, vous maîtrisez l'analyse statistique et les techniques de contrôle définies.
Vous êtes à l'écoute, disponible et savez vous adapter, vous êtes à la fois ferme et diplomate.
Rémunération : 48 à 53 K€ sur 13 mois
Télétravail plusieurs jours par semaine - Horaires flexibles - RTT - "Pets at Work" : possibilité de ramener son animal de compagnie (chien / chat) au bureau
Poste à pourvoir immédiatement
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