Ton rôle
Véritable pilier de la concession, tu pilotes le SAV dans toutes ses dimensions : satisfaction client, performance économique, organisation, management et sécurité.
Tu gères le service comme un centre de profit, en lien direct avec la direction et en collaboration étroite avec les autres services de l'entreprise.
Tes missions
?? Relation client & gestion des situations sensibles
-Garantir une relation client de haut niveau
-Gérer les réclamations et litiges avec diplomatie et efficacité
-Arbitrer entre attentes clients, contraintes techniques, garanties et rentabilité
-Transformer les situations complexes en opportunités de fidélisation
?? Management & climat social
-Manager le chef d'atelier, les techniciens et l'équipe administrative SAV
-Fédérer, motiver et accompagner les équipes au quotidien
-Recadrer si nécessaire et prévenir les tensions internes
-Garantir un environnement de travail sain, respectueux et professionnel
?? Organisation & pilotage du SAV
-Superviser les ordres de réparation, garanties, temps passés et facturation
-Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, rentabilité)
-Gérer les plannings, les compétences et les besoins en formation
-Veiller au respect des procédures constructeur et internes
?? Recrutement & développement des compétences
-Participer activement au recrutement des profils SAV
-Identifier les compétences techniques et humaines au-delà du CV
-Sécuriser l'intégration et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs
?? Sécurité
-Être le/la référent(e) sécurité de l'entreprise
-Veiller au respect des règles, du port des EPI et des procédures
-Prévenir les risques et participer aux actions de formation sécurité
?? Dimension commerciale & représentation
-Intégrer la logique commerciale dans toutes les décisions SAV
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales
-Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la performance
-Animer des réunions d'équipe
-Représenter l'entreprise lors d'événements clients, portes ouvertes ou interventions extérieures
-Participer aux réunions de groupe ou de réseau
?? Confidentialité
-Garantir la confidentialité des informations clients, sociales et stratégiques
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