Data analyste - service client

Description du poste et Missions

Notre client est un groupe pharmaceutique international, spécialisé dans la mise à disposition de médicaments essentiels destinés aux maladies rares, aux soins d'urgence et aux contre-mesures médicales.

Rattaché au Customer Service Manager, vous êtes le garant de la qualité des données de référence et contribuez au bon fonctionnement des opérations de service client.

Vos missions

Gestion des données clients:

• Créer et maintenir les comptes clients dans les systèmes dans le respect des standards définis (structure, champs obligatoires, conventions de nommage),
  
• Mettre à jour les informations clients : coordonnées, données fiscales, conditions de paiement, hiérarchies commerciales,
  
• Traiter les demandes de modification ou de suppression dans le respect des procédures internes,
  
• Assurer la cohérence et la traçabilité des données entre les différents systèmes (ERP, CRM, outils internes),
  

Validation & contrôle qualité:

• Vérifier l'exhaustivité et l'exactitude des données avant validation,
  
• Appliquer les règles de gouvernance des données et les exigences de conformité,
  
• Identifier, analyser et résoudre les doublons,
  
• Réaliser des contrôles et audits réguliers de la base clients,
  
• Suivre et reporter les indicateurs de qualité des données (KPI),
  

Gestion des demandes & workflows:

• Traiter les demandes de création et de modification via les outils internes (ex. Kissflow),
  
• Prioriser les demandes selon les besoins métier et garantir le respect des SLA,
  
• Relancer les demandeurs en cas d'informations manquantes ou incohérentes,
  

Gestion des données articles:

• Créer et maintenir les données de base des articles non marchands dans SAP,
  
• Assurer un paramétrage correct conforme aux règles et modèles définis,
  
• Désactiver les articles obsolètes et garantir l'alignement entre besoins métiers et données systèmes,
  

Reporting & suivi:

• Produire des rapports réguliers sur les activités de données (créations, mises à jour, suppressions),
  
• Maintenir des tableaux de bord sur les indicateurs clés de qualité (doublons, informations manquantes, taux de validation),
  
• Fournir des points de suivi réguliers au Customer Service Manager sur les demandes en attente et les délais de traitement.
  

Profil