Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité sur‑mesure.
Rejoignez une équipe où chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous êtes le garant de la satisfaction tout au long du processus d’entretien et de réparation. Vous coordonnez les interventions techniques, assurez le suivi administratif et participez activement au développement du chiffre d’affaires du service après‑vente grâce à votre sens du commerce et de la relation client.
Missions principales – Accueillir, conseiller, fidéliser
Rattaché(e) au chef d’atelier, vous êtes le cœur de la relation client au sein de la concession :
* Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée dans l’atelier.
* Planifier les rendez‑vous par téléphone ou via les outils digitaux.
* Prendre en charge les véhicules et préparer les dossiers d’intervention.
* Coordonner les réparations mécaniques en veillant au respect des processus, des normes légales et des délais.
* Développer le commerce en conseillant les prestations complémentaires adaptées aux besoins du client.
* Restituer les véhicules, vérifier la satisfaction et recueillir les retours d’expérience.
Profil recherché – Votre énergie au service de l’excellence
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente : entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution du véhicule.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires de façon claire et pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* Diplôme : BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Avantages : Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur, programmes de formation continue, perspectives d’évolution interne.
Prêt·e à faire de chaque visite client une expérience mémorable ? Rejoignez Rousseau Automobile et participez à la construction de la mobilité de demain !
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