Véritable interface entre l'entreprise et ses clients, vous gérez un portefeuille dédié avec une vision 360°.
Vos missions principales sont :
* Pilotage de Portefeuille : Assurer le suivi complet de vos clients et garantir le respect des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels.
* Assistance & Support : Intervenir sur les volets d'assistance technique, de documentation, de gestion des réclamations et de réparation.
* Logistique de Service : Coordonner la distribution de pièces détachées et le suivi des dossiers SAV.
* Développement d'Opportunités : Identifier les besoins émergents chez vos clients pour proposer de nouvelles opportunités de services ou de solutions.
* Satisfaction & Fidélisation : Être l'interlocuteur privilégié pour assurer une expérience client fluide et de haute qualité.
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