Service delivery manager – oracle fusion cloud

STATERA est une société en ingénierie qui repose sur la qualité de la relation avec ses consultants et ses clients. Flexibilité, adaptabilité et confiance représentent notre façon de travailler. Bien, juste et simple. Le bien-être et l’équilibre font partie de notre ADN (Statera, n.f : latin du grec ancien στατήρ‎ : Balance, Équilibre). Nous accompagnons des grands acteurs grâce à nos experts engagés, passionnées et impliqués dans des projets stratégiques sur des domaines tels que l'applicatif, Devops, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. Dans le cadre de notre développement et l’accompagnement de notre client intervenant dans la transition écologique, nous recherchons actuellement un Service Delivery Manager – RUN Oracle Fusion Cloud ERP (ITIL/ITSM) (H/F) pour une mission longue au sein des équipes du client situé à autour de Paris afin de piloter des initiatives stratégiques à fort impact. Contexte Dans le cadre de la structuration de son dispositif RUN Oracle Cloud ERP, un groupe industriel de premier plan recherche un Oracle Fusion Processus & Performance Lead. Rattaché au Responsable du Run Oracle, vous intervenez comme un véritable architecte du modèle opérationnel, avec pour objectif de transformer une organisation existante en un Centre de Services industrialisé, capable d’accompagner la croissance du groupe et de sécuriser les évolutions à venir. Missions principales Structuration & référentiel documentaire Produire et formaliser les procédures opérationnelles clés : -> Incident Management -> Gestion des correctifs -> Change Management -> Release Management (mises à jour Oracle trimestrielles) Garantir leur appropriation et leur application par les équipes internes et les prestataires. Mise en place du Centre de Services (TMA managée) Accompagner la transformation de la TMA actuelle vers un modèle de services managés. Définir les SLA / KPI et structurer les engagements de service. Animer les comités de pilotage opérationnels avec le partenaire TMA. Industrialisation & outillage Paramétrer et administrer Azure DevOps pour supporter les processus RUN : -> gestion des backlogs -> sprints correctifs -> traçabilité des déploiements Aligner les workflows entre : -> GLPI (Nautilus – ticketing utilisateur) -> Azure DevOps (exécution technique) Assurer le démarrage et la reprise des outils (composants, versions, sujets en cours). Mettre en place des tableaux de bord Power BI pour le suivi et le pilotage de l’activité. Profil recherché Minimum 5 ans d’expérience en gestion de services IT (ITIL) ou en PMO, idéalement sur des environnements ERP Cloud (Oracle). Compétences techniques Maîtrise avancée d’ Azure DevOps (Boards, Repos, Pipelines). Bonne connaissance des outils ITSM. Expérience en modélisation de processus complexes. Expérience en gestion de contrats de services (TMA). Excellente capacité rédactionnelle. Soft skills Posture de facilitateur et sens du collectif. Rigueur méthodologique et sens de l’organisation. Capacité à conduire le changement dans des environnements exigeants. Prêt(e) à rejoindre un environnement exigeant et à fort impact technologique ? Postulez dès maintenant, nous vous recontacterons !