L'ambition d'une organisation est de devenir un référent en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nous sommes animés par une détermination commune pour construire les solutions digitales d'aujourd'ui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
En tant qu'Incident Manager, vos missions seront les suivantes :
* Gestion des incidents, Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
* Communication sur les incidents critiques
* Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
* Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
* Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
* Animation des comités opérationnels quotidiens
* Amélioration du processus de gestion des incidents
* Suivi des KPI et des SLAs
Gestion des problèmes
* Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
* Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
* Communication auprès des équipes techniques et métiers
* Clôture des problèmes
* Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
* Amélioration du processus de gestion des problèmes
Vous ferez partie de la gestion des changements
* Animation des CAB, PIR
* Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
* Production de rapports sur les changements à valider/validés
* Suivi de la réalisation des changements
* Gestion des changements urgents
Votre profil doit comporter :
Un bon niveau de rédaction, un sens aigu des priorités et une résistance au stress
Caprice aux problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. Vous devrez faire preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse
Fort·e d'une expérience réussie au sein d'un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l'IT en l'exerçant sur l'une des plus importantes infrastructures de production informatique en France
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