Chargé(e) de clientèle junior | lille | alternance | h/f

Tisserin Habitat, filiale du Groupe Tisserin et membre de Procivis Logement Social, opère depuis plus de 100 ans. Son activité s'axe sur trois métiers: la gestion de logements conventionnés, la construction de logements neufs (location) et l'accession à la propriété via location-accession et vente.
S.A d'HLM, membre de la fédération des ESH (Entreprises Sociales pour l'Habitat) et du groupement Procivis Logement Social, Tisserin Habitat articule son activité́ autour de 3 métiers complémentaires : la gestion d'un parc locatif de logements conventionnés, la construction de logements neufs destinés à la location ainsi que l'accession à la propriété via le dispositif de location-accession et la vente de patrimoine.

Description du poste et Missions

Rattaché (e) principalement à notre agence de Lille agissant sur le périmètre de la MEL, vous aurez
l'opportunité de découvrir plusieurs métiers de l'agence au cours de la durée de votre expérience chez
nous, selon les besoins liés aux pics d'activité (gestion locative, commercialisation, gestion du
patrimoine…).

Votre rôle principal : accompagner la gestion complète des relations locataires, participer à la
commercialisation et à l'attribution des logements, tout en respectant les obligations réglementaires
et les orientations stratégiques de l'entreprise.

Pour ce faire, vos missions principales seront les suivantes :

• Gestion de l'attribution et commercialisation des biens mis à disposition :
  ➢ Prospecter dans le Système National d'Enregistrement (SNE), rechercher, étudier et
  instruire les demandes de logement en prenant en compte les obligations
  réglementaires et les orientations stratégiques ;
  ➢ Participer à la commercialisation des logements et à la gestion de la diffusion sur les
  canaux adéquats ;
  ➢ Aider dans la présentation des candidatures en CALEOL (Commission d'attribution de
  Logements et d'Examen de l'Occupation des Logements) puis procéder aux
  propositions des logements et en assurer le suivi ;
  ➢ Réaliser les visites de logements ;
  ➢ Accompagner les clients pour la signature de leur contrat et pour une arrivée de
  qualité dans leur logement (Edition, complétude du dossier, gestion de la
  numérisation de la demande de logement).

• Gestion des Relations avec les Locataires :
  ➢ Assurer un suivi constant des relations avec les clients, en répondant à leurs besoins
  et en veillant à leur satisfaction du début à la fin du bail ;
  ➢ Conseiller les locataires sur leur parcours résidentiel en fonction de leurs besoins
  (mutations, aménagements, acquisition de logements, etc.) et les accompagner dans
  leurs démarches ;
  ➢ Contribuer à la gestion de la vie du bail avec le suivi des comptes clients (régularisation
  des loyers, remboursements, avenants, ajustements des index, gestion du dépôt de
  garantie, etc.) ;
  ➢ Gérer les sollicitations des clients concernant des sujets non techniques, en apportant
  des réponses rapides et adaptées.

Eventuellement, dans un second temps :

• Vous pourriez être amené à participer à des missions en lien avec le suivi de l'entretien du
  patrimoine et participer ponctuellement au traitement des sinistres, avec l'équipe technique
  et gestion du patrimoine.
   

Vous aimez travailler sur des missions diversifiées, avec des interlocuteurs multiples en interne (chargés de commercialisation, chargé d'entretien du patrimoine, etc.) et en externe (locataires etc.), le tout dans un environnement bienveillant ? Et si vous intégriez notre équipe à taille humaine ?

Profil recherché

• Vous préparez à minima un Bac +2 dans le domaine de l'immobilier au sein d'une école
  immobilière ou d'un cursus équivalent.
• Réactif(ve) et rigoureux(euse), vous avez le sens des priorités et savez-vous adapter aux
  imprévus ;
• Vos aptitudes relationnelles vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les
  locataires ;
• Votre aisance dans la relation commerciale, votre sens du service client, et votre capacité
  d'écoute et d'analyse seront des atouts significatifs pour réussir au cours de cette expérience

Ce poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage, au sein de notre siège basé au 612, rue de la Chaude Rivière, à Lille.

Informations utiles

• 13ème mois ;
• Intéressement ;
• Prime vacances ;
• Forfait mobilité durable à hauteur de 600€ / an ;
• PEE avec abondement de 10% ;
• Carte pass restaurant (10€/jour, financés à 60% par l'employeur) ;
• Mutuelle prise en charge à 70% et prévoyance ;
• Autres avantages CSE (cartes cadeau, tarifs préférentiels enseignes/activités).