Assistant responsable réservations (h/f)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE


Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :


Réservations :

* Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,
* Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,
* Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,
* Paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS),
* Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations,
* Assurer le suivi des commissions,
* Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel,
* Assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews, afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix),
* Contrôler l’ensemble des réservations avant l’arrivée des clients,


Revenue :

* Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en appliquant la politique commerciale de l'établissement,
* Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.)


Relation client :

* Être à l’écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaitre leurs historiques,
* S’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.)
* Promouvoir les différents services de l’hôtel auprès des clients,
* Être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro-active.


Commercial et Marketing :

* Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux, en gérant notamment les contrats de collaboration,
* Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients,
* Représenter la Maison et contribuer au développement de l’image lors de déplacements Commerciaux en France et à l’étranger.


Gestion d’équipe :

* Organiser le travail de l’équipe en collaboration avec le/la Responsable des Réservations
* Assurer la circulation des informations auprès des équipes
* Assurer l’intégration des collaborateurs et participer activement et tout au long de l’année à leur formation
* Faire appliquer les standards de service LQA+FORBES auprès de l’équipe,
* Faire appliquer les standards de commercialisation inhérents à l’hôtel et les chalets Airelles.


PROFIL RECHERCHÉ


* Expérience sur un poste similaire de préférence,
* Connaissance du domaine du luxe,
* Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée,
* Excellente expression orale et rédactionnelle,
* Autonomie, proactivité et polyvalence,
* Capacité à travailler en équipe,
* Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale,
* Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires,
* Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,
* Maîtrise les critères (LQA+FORBES).