Alternance - assistant support commercial

AKG (Alliance Klesia Generali) est née de l’alliance entre deux acteurs majeurs de la protection

sociale : Klesia et Generali. Ensemble, nous proposons des solutions innovantes en santé et

prévoyance au service des entreprises et de leurs salariés.


Rejoindre AKG, c’est intégrer une structure dynamique, engagée pour la qualité de service, la

proximité client et l’amélioration continue.


Notre direction


Le poste est à pourvoir au sein de la Direction Support Commercial de l’Alliance KLESIA – GENERALI (AKG). Vous intégrerez l’équipe Support Commercial Fonctionnel, une équipe dynamique qui accompagne les réseaux commerciaux en avant-vente et après-vente.


En tant qu'Alternant Assistant Support Commercial Fonctionnel au sein de l’équipe Support Commercial Fonctionnel, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des commerciaux de l’AKG. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :


Vos missions :


- Traitement des ordres de remplacement : Prise en charge et suivi des demandes de

remplacement dans le respect des procédures en vigueur, en assurant la conformité des

informations et des délais de traitement.

- Gestion des résiliations contractantes : Traitement des résiliations de contrats, contrôle

des conditions associées et mise à jour des systèmes afin d’assurer une situation

contractuelle fiable et à jour.

- Administration fonctionnelle des outils Trajectoire et CRM Gestion et mise en qualité des

données dans les outils métiers afin de :

o fiabiliser les informations commerciales

o faciliter le suivi de l’activité commerciale en modifiant les affectations commerciales

o contribuer à la cohérence des reportings et des analyses en mettant à jour les données

dans les outils

- Traitement des saisies : Analyse et traitement des demandes de saisie visant à vérifier si un

commercial est autorisé, ou non, à étudier une société sur un périmètre donné, dans le

respect des règles


Profil Recherché

Vous préparez un BTS ou une License en assurance


Compétences techniques

- Connaissance du domaine de l’assurance

- Connaissance des actes de gestion commerciale

- Capacité à contrôler la conformité et la complétude des dossiers


Compétences transversales

- Rigueur et fiabilité dans le traitement des opérations

- Capacité à appliquer des procédures

- Sens de l’organisation et de la priorisation

- Capacité à traiter des volumes importants de dossiers

- Attention portée à la qualité des données

- Autonomie dans le traitement des demandes courantes

- Capacité à identifier les anomalies et à alerter le bon interlocuteur

- Esprit d’amélioration continue (remontée d’irritants, propositions simples)



Compétences relationnelles

- Sens du service et de la coopération

- Capacité à travailler en équipe

- Bon relationnel avec les équipes commerciales et supports

- Communication claire et factuelle

- Capacité à expliquer une règle ou un refus de manière pédagogique

- Discrétion et respect de la confidentialité des informations