Description :
Au sein du centre de recherche et de développement de notre client L'OREAL, expert de la beauté, votre mission sera d'assurer le nettoyage des vaisselles de laboratoire avec une équipe de 18 salariés en insertion. Vous aurez donc en charge au quotidien de former et manager nos salariés en insertion et de veiller à respecter les process et le niveau de qualité exigé par notre client.Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, vos missions principales seront les suivantes :Conduire l'exécution des prestations fournies aux clients, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts:Assurer la bonne exécution de la prestation fournie au client, dans le respect des engagements de délai et qualité prisPréparer la prestation : analyser/valider le cahier des charges de la prestation, finir (si besoin) de cadrer la prestation auprès du REX et/ou du client, briefer les équipesRéaliser la prestation : organiser le planning et le travail de l'équipe, coordonner, animer & suivre la prestation, adapter les effectifs et l'organisation, gérer le matériel.Communiquer avec les différentes parties prenantes (client, sous-traitants, autres prestataires .)Reporter vers le REX l'avancement et les difficultés rencontrées, assurer le reporting administratif (émargement, absences, .)Assurer la sécurité des personnes et des matériels:Assurer le respect des règles de sécurité sur l'activitéAnimer les ¼ heures sécurité, participer à la Journée SécuritéIdentifier et prévenir les situations à risque pour la sécurité et la santé des salariésEvaluer la capacité des salariés à réaliser certaines tâches par rapport aux risques de sécuritéSensibiliser / rendre autonomes les salariés à la sécurité, les responsabiliser quant aux contrôles et à la remontée des risques et des incidents. Accompagner les salariés dans l'animation des ¼ heures sécuritéAnalyser les causes des accidents et presque-accidentsManager les salariés et développer leur employabilité, en lien avec les contrats d'objectifs individuels :Manager les salariés (salariés en insertion) placés sous sa responsabilité, dans le cadre de la prestation fournie au client. Assigner les tâches individuelles, en tenant compte des difficultés et objectifs de chaque salarié, accompagner, contrôler et restituerAssurer l'acquisition au poste de travail des compétences professionnelles clés (savoir-être, savoir-faire / méthode de travail). Etre pédagogue dans la transmission des consignes et des savoirs, s'adapter aux personnes et fournir un feedback régulier favorisant l'apprentissage.Partager avec les Chargés d'Accompagnement Socio-Professionnel (CASP) les informations professionnelles et sociales pertinentes relatives aux salariés. Etre un relais efficace entre les CASP et les salariés. Préparer et participer aux évaluations des salariés et à la fixation des objectifs individuels. Participer à la rédaction des attestations de compétences.Gérer la relation client et assurer la satisfaction client:Gérer la relation client au niveau opérationnelEtre à l'écoute du client, communiquer opportunément avec le bon niveau d'informationNégocier avec le client les détails opérationnels de l'exécution de la prestationGérer les conflits éventuels avec le client, au mieux des intérêts d'Ares, tout en préservant la qualité de la relationRemonter vers le REX les informations appropriées relatives à la relation client. Savoir réorienter ou relayer le client vers le bon décisionnaire Ares (REX, commercial, .)Développer et partager son expertise sur les métiers de l'établissementAssurer la transmission de ces savoir-faire vers les salariés afin de garantir la bonne exécution de la prestation, conformément au cahier des charges client et aux exigences d'AresContribuer à la capitalisation au sein de l'établissement et d'Ares des bonnes pratiques métiersPiloter la performance de la prestationPiloter la Performance opérationnelleRemplir les tableaux de reporting opérationnelComprendre les leviers d'optimisation de la prestationContribuer à améliorer la productivité / optimiser la prestationPiloter la Performance économiqueConnaître le mode de tarification, les coûts et le budget de la prestationContribuer à améliorer la rentabilitéFournir les éléments de facturationDes missions additionnelles pourront vous être confiées en fonction de votre profil.Processus de recrutementUn entretien RHUn entretien avec le directeur de l'établissement
Profil recherché :
Votre expérience et formation: Une expérience de 2 ans d'encadrement est requise. Une formation et/ou une expérience en métier de laboratoire ou nettoyage est un plus.Vos compétences: De la rigueur dans l'application des règles, et dans le reporting client, une bonne maîtrise de l'outil bureautique, une bonne expression �
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
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