Votre Rôle : This is how you WOW : Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV) Traiter les litiges en respectant les procédures du service Réceptionner et gérer les accords de retour Traiter les tickets CIM (outils de traitement des intéractions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs) Rédiger les réponses clients Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier Etablir les avoirs et refacturation Etre garant de la satisfaction clients Contribuer à la réduction des litiges Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement. Vos avantages : Our Kärcher WOW-package : Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté RTT Un programme de formation interne Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration So: Wanna WOW with us? Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance ! Ensemble vers un monde plus propre. Together towards a clean world. Kärcher SAS traite vos données personnelles afin de vous permettre de candidater à cette offre et de gérer votre candidature. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, nous vous invitons à consulter sa charte de confidentialité dédiée accessible en bas de page de notre site carrière. Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in : Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV) Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et aimez le travail en équipe La connaissance d'un ERP serait un plus Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.
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