Responsable de nuit h/f - pullman paris montparnasse 4*

Overview

Join to apply for the Responsable de nuit H/F - Pullman Paris Montparnasse 4* role at Pullman Hotels & Resorts.

Pullman Paris Montparnasse est présentée comme la destination hôtelière premium et lifestyle au cœur de Paris, offrant un cadre de travail moderne et des opportunités de carrière au sein du groupe Accor.


Mission

Rattaché.e à la Responsable des Services d’Accueil, le/la Responsable de Nuit H/F supervise les activités de nuit relatives à la réception et, en général, les autres unités opérationnelles. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement des opérations et un service de qualité, en assurant un accueil à la hauteur des normes établies et une prestation personnalisée.


Principales Responsabilités

* Assurer l’élaboration des rapports de nuit et leur impression; responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS et de ses interfaces
* Contrôler les Cardex et les factures clients
* Enregistrer les réclamations clients et les communiquer au service concerné et à la Responsable des Services d’Accueil
* Effectuer un audit sur la qualité de service et assurer le suivi correctif
* Maîtriser les inventaires des catégories de chambres et suites pour maximiser le revenu
* Prendre les actions adéquates en cas de crise et prévenir tout manquement
* Prendre les initiatives sur les décisions à prendre en cas d’incident
* Participer à la construction des standards de service en cohérence avec la marque
* Organiser et coordonner l’arrivée des groupes
* S’assurer du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients


Qualifications

* Niveau Licence ou école de management hôtelier
* Expérience de 2 ans minimum en tant qu’Assistant Responsable de Nuit et/ou première expérience réussie en tant qu’Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d’accueil
* Expérience managériale de 2 ans minimum (5 personnes à plus)
* Maîtrise des outils informatiques Pack Office, HOPR et Opéra Cloud
* Maîtrise du français et très bonne maîtrise d’anglais
* Maîtrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de la qualité


Informations supplémentaires / Avantages

* Prime de nuit
* Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
* Indemnité nourriture sur le salaire (185€)
* Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
* Pass Navigo pris en charge à 75%
* Participation filiale du groupe Accor et prime d’intéressement dès 3 mois d’ancienneté
* Horaires en continu sans coupure
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris
* Restaurant d’hôtel avec des menus équilibrés
* Vêtements professionnels fournis et entretenus par la blanchisserie de l’hôtel
* Carte Avantage Accor avec réductions dans plus de 5.000 hôtels et restaurants du groupe
* Nuit découverte durant les trois premiers mois après l’embauche
* Possibilités de formation et d’évolution de carrière au sein de l’hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris, le nouvel hôtel est le flagship de la marque Pullman avec 957 chambres, espaces de réunion et concepts restauration innovants.


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