Responsable pole soutien client h/f

ARESIA contribue à l'excellence industrielle pour l'aéronautique civile et de défense depuis plus de 100 ans. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un(e) Responsable Pole Soutien Client H/F pour rejoindre notre équipe de Valenton (94)
Vous serez en charge de proposer la stratégie et d'organiser l'activité du Pôle Soutien Client afin de garantir le meilleur soutien aux clients.
Principales missions :
- Manager les équipes de responsables d'affaires et de rédacteurs techniques (recrutement, intégration, définition des objectifs, accompagnement, réalisation des entretiens annuels, identification des besoins en formation, réalisation d'entretiens managériaux, ) ;
- Répartir le traitement des faits techniques entre les responsables d'affaires support clients (charge de travail et compétences de l'équipe) et suivre les plans d'actions associés ;
- Animer les réunions de service et tenir les points individuels ;
- Garantir le respect des échéances contractuelles pour la production des compte-rendu de MCO ;
- Répartir les demandes d'expertises et suivre leur avancement ;
- Contrôler les travaux des rédacteurs techniques dans l'élaboration de la documentation ;
- Apporter un soutien technique aux responsables d'affaires support clients vis-à-vis des clients ;
- Sensibiliser la Direction Commerciale pour la prise en compte de l'assistance technique/veille technique dans les contrats ;
- Développer des outils permettant l'amélioration du Pôle soutien clients
- Pour atteindre ses objectifs, il aura la responsabilités de :
- Manager une équipe pluridisciplinaire ;
- Définir les processus d'optimisation et d'amélioration du support client ;
- Garantir la satisfaction client vis-à-vis du soutien,
- Adapter les moyens (humains et matériels) mis à sa disposition pour atteindre les objectifs.
Profil recherché :
- Vous connaissez des systèmes d'emports aéronautique et des aéronefs militaires
- Bac +5, Diplôme d'Ingénieur en Aéronautique ou ancien officier spécialisé en maintenance aéronautique avec une expérience de responsable technique à la SIMMAD/DMAé
- Vous possédez une ou plusieurs expériences en développement et qualification de produits dans leurs intégralités
- Connaissance en gestion des coûts et des délais de conception ;
- Pratique de l'anglais à l'oral et à l'écrit
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un Groupe industriel à dimension humaine, en pleine croissance
- Des métiers riches et variés
- Des opportunités d'évolution professionnelle
- Une industrie éco-responsable et solidaire
- Diversité et inclusion
- Séminaire d'intégration
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