Cette maison française emblématique dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.
Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années tout en conservant son identité.
Le poste est rattaché au Lead Service Delivery Manager, lui-même sous la responsabilité du Responsable de Pôle SIRH.
En tant que Service Delivery Manager SIRH (SDM), vos missions seront les suivantes :
* Gérer et animer les équipes TMA,
* Anticiper les risques (staffing, planning...) pouvant impacter l'activité métier,
* S'assurer de la mise en œuvre de l'amélioration continue,
* Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
* Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes prioritaires,
* Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen...),
* Vérifier, produire et faire évoluer les indicateurs de l'activité TMA,
* Contrôler la conformité aux principes ITIL, aux procédures définies et aux règles de sécurité,
* Suivre la qualité de service,
* Participer aux comités de support réguliers,
* Identifier ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
* Participer à l'amélioration continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
* Préparer et accompagner les mises en production.
Évolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.
Diplômé de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT, dont un an en pilotage d'équipe support ou TMA sur des ERP SIRH.
* Vous alliez un excellent relationnel à un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
* Vous faites preuve d'empathie et, si nécessaire, d'assertivité,
* Vous savez garder votre calme en situation de stress,
* Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine des RH sont souhaités,
* La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un atout.
Vous parlez couramment anglais (contexte international).
* Valeurs fortes de l'entreprise,
* Ventes privées.
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