IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.
En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d'entreprise, Afterworks, séminaires) !
UN MANAGEMENT À L'ÉCOUTE
Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d'avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l'entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.
UNE SOCIÉTÉ ENGAGÉE
L'ITeam, c'est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tout horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d'adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages) et de prendre la parole quand cela nous tient à coeur (journée des droits des femmes, de l'environnement, Octobre Rose, Atelier de prévention sur des sujets de santé).
LES MÉTIERS DE L'ÉNERGIE
Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changement climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l'ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* 50% Transports
* RTT Contexte
Notre client a engagé une démarche de transformation stratégique pour renforcer l'efficacité, la qualité de service et la performance opérationnelle de son pôle Clientèle.
Le besoin porte sur la structuration, l'accompagnement au changement et la mise en application opérationnelle des évolutions définies, en étroite collaboration avec la Directrice commerciale et les équipes internes.
Objectifs généraux de la mission
* Renforcer l'appropriation des nouveaux processus, outils et modalités de travail.
* Structurer et sécuriser la mise en oeuvre de la transformation.
* Harmoniser les pratiques au sein du pôle Clientèle.
* Mobiliser et accompagner les équipes dans l'adoption durable des changements.
Périmètre de la mission
Ensemble des activités du pôle Clientèle : accueil, traitement des demandes, gestion des contrats, facturation, réclamations, recouvrement, relation commerciale.
Missions principales
1. Validation et consolidation de l'existant
* Valider l'état des lieux déjà réalisé (processus, pratiques, irritants, outils).
* Confirmer les besoins des équipes, des clients et des partenaires internes.
* Ajuster, si nécessaire, les processus ou pratiques pour sécuriser la phase de déploiement.
2. Structuration de la mise en oeuvre opérationnelle
* Décliner l'organisation cible en modalités opérationnelles concrètes.
* Identifier les ajustements organisationnels résiduels à apporter.
* Définir ou compléter les modes opératoires, règles de gestion et guides pratiques.
* Prioriser les actions de transformation et structurer un calendrier opérationnel.
3. Optimisation et harmonisation des processus métier
* Finaliser les processus cibles pour garantir leur cohérence et leur applicabilité.
* Documenter les processus sous forme de cartographies, modes opératoires et fiches pratiques.
* Identifier les impacts fonctionnels et techniques nécessitant un accompagnement spécifique.
4. Conduite du changement et accompagnement des équipes
* Concevoir les supports de communication, d'information et de formation.
* Animer les ateliers, sessions de sensibilisation et Q/R.
* Accompagner les équipes dans l'appropriation des nouveaux processus et outils.
* Mettre en place un dispositif d'écoute et de suivi de l'adoption.
* Proposer les ajustements nécessaires sur la base des retours terrain.
Livrables attendus
* Validation consolidée de l'état des lieux et des processus.
* Cartographies définitives des processus cibles et documentation associée.
* Kit de déploiement : modes opératoires, fiches pratiques, supports de formation.
* Plan opérationnel de transformation et planning de mise en oeuvre.
* Tableau de bord de suivi de l'adoption et synthèse des retours d'expérience.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.