Responsable service après-vente

WeDeal recrute son/sa Responsable Service Après-Vente (SAV)

Poste stratégique – Management – Technique – Relation clients

Acteur clé du développement et de la promotion de la marque WeDeal, le/la Responsable Service Après-Vente pilote l'ensemble des activités SAV, encadre une équipe dédiée à la satisfaction clients et garantit la performance des installations sur le terrain.

Véritable chef d'orchestre du SAV, vous structurez les processus, développez les outils de suivi et contribuez activement à l'amélioration continue de nos produits et services.

Vos missions

Management & organisation

* Animer et manager l'équipe SAV (planning, priorisation, affectation des ressources)
* Planifier et organiser les déplacements des équipes terrain
* Déclencher et suivre les opérations en régie auprès des sous-traitants
* Garantir le bon fonctionnement de la hotline WeDeal

Relation clients & garanties

* Centraliser et piloter les réclamations et demandes clients
* Assurer le suivi des garanties et gérer les litiges clients
* Représenter WeDeal sur les sujets maintenance lors des réunions clients
* Participer à la rédaction et à la négociation des contrats clients

Process, outils & reporting

* Définir et déployer les outils informatiques de gestion SAV
* Mettre en place les processus de suivi des actions correctives
* Construire et piloter le reporting SAV (hebdomadaire et mensuel)
* Suivre les indicateurs de performance (coûts, délais, taux de disponibilité, etc.)

Technique & amélioration continue

* Mettre sous surveillance les machines via l'extranet / cloud
* Organiser et piloter les campagnes de rétrofit
* Analyser les récurrences de pannes et conduire les analyses de causes racines
* Animer les réunions d'amélioration continue avec les équipes techniques et production
* Participer à des projets d'optimisation des installations existantes

Stocks, non-conformités & documentation

* Gérer les stocks de pièces détachées SAV
* Piloter les retours de pièces défectueuses (garanties, fournisseurs)
* Suivre les non-conformités internes et externes
* Rédiger et maintenir les modes opératoires d'installation et de maintenance
* Participer à la rédaction des procédures de production

Responsabilités clés

* Management de l'équipe SAV
* Optimisation des coûts SAV
* Pilotage des indicateurs de performance
* Gestion des stocks SAV

Profil recherché

Formation & expérience

* Bac +5 en maintenance, électronique ou électrotechnique
* ou
* Minimum 5 ans d'expérience en Service Après-Vente

Compétences techniques

* Solides connaissances en électronique et informatique
* Maîtrise du Pack Office
* À l'aise avec les outils de suivi et de reporting

Compétences comportementales

* Excellente communication orale et écrite
* Sens aigu de l'organisation et des priorités
* Leadership et capacité à fédérer une équipe
* Forte orientation client et esprit d'analyse

Pourquoi rejoindre WeDeal ?

Un poste à responsabilités, au cœur de la relation client et de la performance produit, dans une entreprise en développement où vos idées et votre expertise auront un impact concret.

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