Chef de réception (h/f)

Chef de réception – Réception et front office

Nous recherchons notre futur(e) Chef de Réception, garant(e) de l'excellence du service, pour piloter l'ensemble des opérations Front Office et incarner les standards de qualité de l'établissement.


Responsabilités

* Encadrer, former et organiser l'équipe réception, incluant l'agent de réservation.
* Superviser les opérations front office : check‑in / check‑out, facturation, encaissements, clôtures.
* Veiller au respect des standards qualité et des procédures.
* Superviser l'activité des réservations (hôtel, restaurant, SPA, privatisations) et maîtriser l'élaboration des devis pour une clientèle individuelle et groupes (loisirs et business).
* Optimiser l'occupation et contribuer au développement du chiffre d'affaires.
* Assurer un suivi personnalisé des clients et gérer les situations sensibles.
* Coordonner efficacement avec les autres services.


Profil recherché

Issue d'une formation en hôtellerie ou tourisme, vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum en réception, dont au moins 2 ans en encadrement, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.

Vous maîtrisez les PMS hôteliers et les outils de réservation. Vous avez une bonne connaissance du Pack Office et des outils de communication numérique. Vous avez une excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).

Qualités recherchées :

* Leadership et sens du management.
* Esprit d'équipe et capacité de fédérer.
* Sense aigu du service client et de la satisfaction.
* Rigueur, organisation, gestion du stress.
* Présentation irréprochable et attitude exemplaire.


Conditions

* Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
* 2 200 € net mensuel.
* Horaires en continu.
* 2 jours de repos consécutifs en semaine.
* Bonne mutuelle d'entreprise.
* Un repas fourni par shift travaillé.
* Système de pointeuse pour un suivi transparent des heures.
* Possibilité de logement pendant la période d'essai au sein de notre Maison du personnel.
* Avantages et réductions collaborateurs ACCOR.


Type de contrat

CDI – Contrat de travail à temps plein (41 h/semaine) – Travail en journée, y compris week‑ends et jours fériés.


Expérience

* 3 ans minimum – indispensable.
* Bac+2 ou équivalents en tourisme ou hôtellerie restauration.


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client.
* Animer, coordonner une équipe.
* Assurer le suivi de la satisfaction clients.
* Développer et fidéliser la relation client.
* Gérer des réclamations et litiges.
* Gérer les plannings de réservation.
* Parler une ou plusieurs langues étrangères.
* Tarification en temps réel (Yield management).
* Organisation d'évènements professionnels.
* Anglais.


Savoir‑être professionnels

* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.
* Faire preuve de leadership.
* Faire preuve de rigueur et de précision.


Employeur

20 à 49 salariés.


Localisation

Boutique‑htel de luxe au bout du monde, l'hôtel Sainte-Barbe 4* situé à 30 min de Brest.

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