Assistant conseiller clientèle après-vente automobile (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Les 23 années d'expérience de TOYOTA dans la conception et la production de véhicules hybrides font aujourd'hui de cette marque le premier constructeur étranger en terme de volume de ventes.
En tant qu' ASSISTANT CONSEILLER CLIENTELE APRES-VENTE (h/f) sur le site de Toyota Volx, vous contribuerez à nos côtés à l'excellence de la relation clientèle en fournissant à nos clients un service de très grande qualité.
En appui du Conseiller clientèle APV, votre quotidien consistera à :
• Accueillir la clientèle, par téléphone et de visu,
• Planifier les rendez-vous en assurant une exploitation optimale de la capacité de l'atelier,
• S'assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d'œuvre) pour assurer le rendez-vous,
• Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule en présence du client,
• Rédiger l'ordre de réparation / de commandes de travaux,
• Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
• Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services,
• Suivre la relation client,
• Piloter les travaux (respect des délais, réalisation, etc.),
• Contrôler les factures, leur exactitude et être capable de fournir des explications lors de la restitution du véhicule si souhaitées par le client.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous justifiez d'une première expérience au sein du service après-vente d'une concession ou d'un centre auto (réceptionnaire, magasinier, mécanicien, technicien diagnostic, chef d'atelier, etc.) et avez idéalement quelques connaissances techniques (mécanique / carrosserie).
Vous êtes à l'aise avec l'administratif et êtes capable de gérer différents dossiers en parallèle.
Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, courtoisie, amabilité, sourire, rigueur, sens de l'engagement et de la parole tenue en seront les maîtres-mots.
De nature curieuse, vous aurez à cœur de comprendre la nature des travaux effectués pour répondre aux questions de vos clients.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Permis B obligatoire.
Le poste, statut employé, est à pourvoir en CDI et est basé à Volx.
Salaire proposé 2218€ brut / mois + mutuelle employeur avantageuse
Temps de travail : 39 heures / semaine, du lundi au samedi dont 1 jour de repos fixe, à définir d'un commun accord