Rattaché(e) au service support, vous interviendrez sur les missions suivantes :
* Assurer le support technique niveaux 1 à 3, du diagnostic à la résolution des incidents.
* Gérer et suivre la plateforme de traitement des incidents et demandes clients.
* Participer à l’amélioration continue des processus et à la mise en place des procédures qualité.
* Rédiger, mettre à jour et standardiser les procédures techniques.
* Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
* Intégrer, configurer et déployer les solutions informatiques à distance tout en accompagnant les utilisateurs dans leur prise en main.
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