Mission générale :
Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Activités principales :
Accueil :
* Accueillir et orienter les clients avec courtoisie.
* Gérer l'attente des clients de manière dynamique.
* Respecter le port de la tenue de l'enseigne.
Vente :
* Atteindre et suivre vos objectifs de vente.
* Appliquer les étapes de la vente : accroche, mise en confiance, découverte des besoins, validation des attentes, argumentation, proposition de produits et services, et prise de congé.
* Assurer la prise en charge des clients selon la politique multi-canal de l'entreprise.
* Formaliser l'acte commercial en respectant les procédures.
* Procéder à l'encaissement des clients.
Après-vente :
* Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
* Gérer les dossiers liés aux anomalies de fonctionnement et tenir les clients informés.
Merchandising et Produits :
* Respecter le plan de merchandising de l'enseigne.
* Mettre en avant les promotions et participer aux ateliers de démonstration de produits.
* Contribuer à l'entretien et à la qualité du point de vente.
Respect des Procédures :
* Appliquer les consignes de sécurité et respecter les procédures liées à l'engagement commercial.
* Vérifier la disponibilité des produits et contrôler les livraisons.
Compétences requises :
* Connaissance des produits et des offres de l'opérateur.
* Connaissance des procédures
* Maîtrise des techniques de vente et de la relation client.
* Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations litigieuses.
* Organisation, rigueur et adaptabilité.
* Maitrise des outils bureautiques, informatiques et logiciels
Savoir-être :
*Adhésion à la culture du groupe et à ses valeurs.
* Ponctualité, intégrité et disponibilité.
* Respect des consignes de sécurité et contribution à une bonne ambiance de travail
* Qualité de l'expression orale / écrite
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