Join to apply for the Responsable Opérationnel en centre d'appel (F/H) role at Ymanci Officiel
YMANCI est la marque phare du groupe PREMISTA, acteur majeur dans l'intermédiation bancaire depuis 25 ans. Nous sommes une équipe passionnée et experte dans le financement immobilier, le regroupement de crédits et l'assurance de prêts.
Notre équipe d'experts passionnés et engagés accompagnons chaque client avec des solutions sur mesure et une approche humaine. Notre culture d'entreprise s'appuie sur l'esprit d'équipe, la confiance, le goût du challenge et la volonté de faire progresser chacun.
Pour accompagner le développement de notre centre relation client à distance, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel (F/H). Rattaché(e) à la Directrice du pôle, vous coordonnez et animez l'activité de l'équipe YMANCI Contact, en charge du premier contact avec nos prospects.
Vos principales missions seront les suivantes:
* Assurer le pilotage de l'activité et mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels et commerciaux, en lien avec les objectifs du groupe,
* Veiller au respect des règles, des procédures internes et des bonnes pratiques métier,
* Accompagner les collaborateurs au quotidien et encourager leur montée en compétences,
* Fédérer les équipes autour des objectifs communs et renforcer leur engagement,
* Créer un environnement de travail motivant, en veillant au bien-être et à l'épanouissement de chacun
Ce que nous vous offrons:
* Salaire fixe de 2 600 € brut mensuel, complété par une part variable,
* Statut cadre au forfait jours,
* Mutuelle famille prise en charge à 100 % par l'employeur,
* 8 RJF (repos forfait jours),
* Titres restaurant,
* Temps de travail du lundi au vendredi, avec une possibilité de travail le samedi matin selon les besoins de l'activité.
Votre profil: Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe, idéalement au sein d'un centre relation client à distance (type centre de contacts) est appréciée.
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