Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de recouvrement contentieux (H/F) Vous intégrerez un Centre de Relation Client, où vous serez en contact direct avec nos clients par téléphone, webmessaging et e-mail.
Soucieux de maintenir une relation commerciale de qualité, vous interviendrez dès le premier incident de paiement. À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Analyser la situation financière des clients en difficulté
- Proposer et négocier des solutions de régularisation amiables, adaptées et durables
- Mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour établir un contact efficace, dans le respect des règles déontologiques
- Accompagner les clients avec pédagogie afin de limiter la récidive des impayés
- Assurer le suivi des engagements pris et veiller à leur respect
- Recouvrer les créances dans les meilleurs délais tout en maintenant un niveau d'exigence élevé
?Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3 dans le domaine commercial, relation client, banque ou assurance
Vous justifiez d'une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et/ou en relation client à distance
Les stages et alternances sont pris en compte
Compétences techniques
- Montage et octroi des réaménagements de créances (indispensable)
- Prise en charge des dossiers d'assurance (indispensable)
- Gestion des pré-plans de surendettement et reprises de dossiers (indispensable)
Compétences comportementales (soft skills)
?
- ?Capacité à collaborer et à travailler en équipe (indispensable)
- Capacité d'adaptation (indispensable)
- Orientation résultats (indispensable)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite (indispensable)
- Forte orientation client (indispensable)
Informations complémentaires :
Lieu : Poste basée à Nantes - Gare Sud
Salaire : 12.54/h + 13e mois
35h/semaine du lundi au vendredi / 9H-18H
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 5 mois
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