Chef de projet svi en langage naturel (h/f)

Chef de projet SVI en Langage Naturel (H/F), Breuschwickersheim

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit dans différentes missions sociales et environnementales :

* L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
* La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
* La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Écouter et Agir.

Afin de mieux accompagner ses collaborateurs et mieux servir ses clients, Crédit Mutuel Alliance Fédérale propose depuis 2017 des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle. Plusieurs solutions dites « cognitives » ont été déployées : Assistants Virtuels (chatbot), Analyseurs d'emails, Assistant Vocal téléphonique.

Au sein du secteur Solutions Cognitives de Crédit Mutuel Alliance Fédérale (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrerez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions.

Vous aurez la responsabilité du serveur vocal interactif en langage naturel (SVI LN), qui accueille les clients de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, traitant 3,5 millions d'appels par mois. Le SVI LN guide le client dans l'expression de sa demande pour l'orienter vers l'interlocuteur le plus apte à traiter son appel, ou lui propose des solutions pour traiter sa demande en autonomie lorsque cela est pertinent. Le SVI LN est une solution critique dans les échanges entre les clients et le Groupe.

En tant que chef de projet, votre mission sera d'animer une équipe composée de 5 profils techniques et fonctionnels, tout en coordonnant les travaux avec d'autres équipes d'Euro-Information.

Plus précisément, vos missions seront de :

* Assurer la relation avec la Maîtrise d'Ouvrage / Groupe Applicatif tout au long du cycle de vie de la solution : analyser les demandes d'évolution, accompagner l'expression du besoin.
* Proposer des solutions pour répondre aux problématiques remontées par le réseau.
* Intégrer la solution dans les processus métier, qualifier les évolutions, accompagner le changement.
* Définir et suivre les indicateurs clés de réussite et d'adoption de la solution.
* Coordonner et faire avancer quotidiennement les évolutions avec les équipes contributrices.
* Accompagner l'équipe projet dans la définition des livrables, l'estimation des charges, et suivre la roadmap de la solution.
* Animer l'équipe projet et assurer la communication avec les équipes de développement et d'infrastructure.
* S'assurer de la progression de la solution, identifier et lever les alertes, mettre en place des plans d'action.
* Garantir le respect du SMQ (Système de Management de la Qualité).
* Reporter aux organes de pilotage du secteur et à des niveaux plus stratégiques.

Ce que vous allez vivre chez nous

* Télétravail (2 jours par semaine)
* Rémunération fixe versée sur 13 mois
* Intéressement, participation et abondement
* Plan épargne entreprise et PERCO
* Contrat de santé collectif
* Prévoyance
* Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
* Conditions bancaires et assurances préférentielles
* Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Issu(e) d'une formation supérieure bac+4/5 dans le domaine scientifique, vous disposez d'une expérience dans la gestion et le suivi de projets informatiques complexes, impliquant plusieurs acteurs à coordonner.

Vous avez une sensibilité métier, proposant des évolutions répondant aux attentes des clients et assurant un accompagnement adapté des utilisateurs concernés. Il est essentiel de toujours replacer le client et ses besoins au centre du projet pour répondre au mieux à ses attentes.

Vous avez une sensibilité technique pour comprendre facilement les interactions dans notre système d'information.

Vous savez documenter vos projets et communiquer avec des interlocuteurs aux profils variés (métier, technique, direction), en adaptant votre discours selon leur niveau de connaissance et leurs attentes.

Vous avez une appétence pour le partage de connaissances, la mise en forme de l'information, et la réalisation de présentations (Excel, PowerPoint). La connaissance d'outils BI (Webfocus, Business Object, Qlik Sense) serait un plus.

La connaissance des métiers de la banque et de l'assurance est un atout.

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