Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Chef de Réception (F/H) au sein de notre résidence hôtelière Citadines Tour Eiffel.
En tant que Chef de Réception, tu incarnes l’image de marque de la résidence. Directement rattaché(e) au Directeur de résidence, tu ne vivras pas deux journées identiques. Tu auras sous ta responsabilité une équipe de plusieurs réceptionnistes (réceptionnistes de jour et réceptionnistes de nuit).
A ce poste, tu as pour missions de :
* Être le/la garant(e) de la qualité de l’accueil pour l’établissement et du bon déroulement du séjour des clients.
* Organiser, planifier et coordonner le travail de l'équipe de Réception.
* Manager et motiver les équipes de la Réception pour offrir une prestation de qualité au client et atteindre les objectifs chiffrés du service.
* Gérer les demandes spécifiques et réclamations clients et apporter rapidement une solution.
* Assurer le suivi des dossiers clients afin de satisfaire leurs attentes dans le respect des normes et procédures du groupe.
* Participer à la mise en œuvre de la politique commerciale et à la gestion de la e-réputation de la résidence.
* Contrôler et chercher à améliorer les opérations liées à la Réception.
* Organiser et contrôler l’ensemble de la facturation journalière.
* Appliquer et veiller à la bonne application des règles et des engagements liés à la sécurité, l’hygiène et l’environnement
* Participer au recrutement pour le département Réception.
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