Description du poste
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L'entreprise est spécialisée dans la livraison de colis à domicile et en point relais, pour les particuliers, dans un délai de 24 à 48h, dans le secteur du e-commerce.
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Vous gérez les opérations de réception, de tri et de distribution de colis de l'agence de Toulouse, auprès des clients particuliers. Vous supervisez également les antennes de Cahors et de Rodez qui sont rattachées à l'agence principale de Toulouse.
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Les livraisons se font également avec des équipes de chauffeurs-livreurs en propre, basés sur les antennes rattachées à l'agence régionale.
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Vos principales missions sont les suivantes :
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1. Gérer les flux entrants et sortants (avec une forte saisonnalité), dans le respect des processus et des règles de sécurité
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2. Piloter l'organisation, l'animation, le contrôle de la distribution effectuée par les partenaires sous-traitants et par les moyens propres
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3. Atteindre les objectifs de qualité de service opérationnelle et de satisfaction du client final
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4. Optimiser la productivité, adapter les ressources et les moyens en fonction des volumes
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5. Manager l'équipe et gérer les aspects RH de l'agence
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6. Suivre le budget annuel et effectuer un reporting régulier
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7. Garantir la bonne application de la législation sociale, ainsi que de la politique sécurité et sûreté
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8. Suivre les indicateurs de performance énergétique et atteindre les objectifs du programme énergie
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9. Mettre en place des plans d'action d'amélioration pour améliorer la qualité de service
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10. Animer les équipes et développer la cohésion d'équipe
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11. Développer des relations solides avec les clients et les fournisseurs
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12. Mettre en œuvre les politiques de l'entreprise
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13. Réaliser des analyses et des synthèses pour améliorer les processus et les performances
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14. Tout autre tâche pertinente au bon fonctionnement de l'agence
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15. Il faudra également s'assurer de la bonne application de toutes les procédures et de toutes les directives.
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16. Faire preuve de capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
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17. Promouvoir une culture de confiance, d'ouverture et de responsabilité.
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18. Mettre en œuvre des actions pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients.
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19. Fournir un soutien technique et logistique aux équipes pour les aider à réaliser leurs objectifs.
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20. Mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la productivité et les performances de l'agence.
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21. Gérer les conflits ou les difficultés qui surgissent entre les équipes ou les clients.
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22. Créer des rapports pour documenter les progrès réalisés et les résultats obtenus.
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23. Participer à des réunions de suivi pour discuter des objectifs, des défis et des progrès réalisés.
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24. Fournir des conseils et des orientations pour aider les membres de l'équipe à atteindre leurs objectifs.
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25. Réaliser des audits pour vérifier la conformité aux normes et aux procédures.
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26. Identifier les domaines d'amélioration et proposer des solutions pour y remédier.
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27. Collaborer avec les autres services pour partager les connaissances et les expériences.
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28. Mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients.
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29. Fournir un soutien technique et logistique aux équipes pour les aider à réaliser leurs objectifs.
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30. Effectuer d'autres tâches liées à ce poste.
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