Assistant(e) services aux clients (h/f)

Entreprise

Depuis plus de 130 ans, nous façonnons un monde durable où le traitement de l'information est facilité.

Notre mission ? Accompagner nos clients, qu'ils soient TPE, PME ou grands groupes dans leur quotidien pour faciliter les processus métiers pour l'impression et plus largement la gestion numérique des documents.

Nous aimons avant tout penser solutions, avec agilité et proximité pour mieux communiquer et gagner en performance. Nos 850 collaborateurs, répartis au sein de nos filiales en région, partagent la même passion : agir pour transformer et simplifier la vie des entreprises.


Poste

Au sein de la Direction des Services aux Clients, en tant qu'Assistant(e) Services aux Clients, vous êtes au cœur de la relation client et de la coordination opérationnelle.

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes clients et garantissez la qualité du service sur les équipements Toshiba TEC (imprimantes, solutions ...).

Vous jouez un rôle clé en faisant le lien entre clients, hotline et techniciens terrains.

Vos principales responsabilités :

- Enregistrer et gérer les demandes d'interventions techniques (DIT)

- Qualifier et orienter les demandes vers la hotline ou les techniciens terrain

- Assurer le suivi des commandes de consommables

- Gérer et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution

- Apporter des réponses écrites claires et professionnelles aux clients (emails ...)




Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et de la relation client, votre organisation et votre rigueur & votre capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément. De plus, votre aisance rédactionnelle vous permet de communiquer efficacement.

Vous appréciez travailler dans un environnement dynamique où la satisfaction client est au cœur des priorités.