Présentation de Coup de Pousse
Coup de Pousse conçoit des titres-restaurants engagés pour les entreprises engagées. Chaque utilisation de notre carte titre-restaurant contribue à aider financièrement un agriculteur ou un projet agricole. Nous sommes fiers de participer à un modèle économique plus responsable et transparent, et nous recherchons des talents motivés pour nous aider à développer notre impact.
Vos missions
En tant que Chargé(e) de Service Client B2B, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, principalement des Responsables des Ressources Humaines (RH). Vos missions principales incluront :
* Accompagnement et onboarding de nos clients B2B : Répondre à leurs questions complexes par téléphone et e-mail concernant l'utilisation de nos solutions, la gestion de leurs comptes ou des problématiques spécifiques.
* Guider les utilisateurs finaux : Assister les salariés dans l'utilisation de nos produits, en résolvant leurs interrogations ou leurs difficultés.
* Assurer le suivi des dossiers : Enregistrer toutes les interactions dans notre CRM et suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète.
* Contribuer à l'amélioration continue : Remonter les retours d'expérience des clients et participer activement à l'optimisation de nos outils et processus.
Déroulement des entretiens
Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes :
1. Un entretien téléphonique/visio de 30 minutes avec un membre de l'équipe pour évaluer votre adéquation au poste.
2. Un entretien visio avec Roch, le CEO, pour discuter plus en détail de vos compétences et de votre projet professionnel.
Ce que nous vous offrons
* Un stage de 6 mois ou une alternance de 12 à 24 mois.
* Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe bienveillante dans un projet à impact.
* Une expérience formatrice et valorisante dans le domaine du service client B2B.
* L'opportunité de développer des compétences clés en relation client et gestion de projet.
* Télétravail x jours par semaine,
* Ticket Restaurant
Profil recherché
Nous recherchons un(e) étudiant(e) en formation spécialisée Relation Client ou Techniques de Commercialisation ou Niveau Bac +3 avec une forte appétence pour le service client B2B.
Compétences :
* Très bonne expression orale et écrite en français, avec une capacité à formuler des réponses claires et professionnelles.
* À l'aise avec les outils digitaux et, idéalement, une première expérience avec un CRM.
* Excellent relationnel.
* Sens de l'écoute.
* Autonome si télétravail demandé.
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