Chef de projet organisation et transformation (f/h)

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions, filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière.

Elle propose une large gamme d’offres destinées à sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et à répondre aux obligations légales des professions réglementées.

L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat et à l’immobilier professionnel, garanties financières des promoteurs immobiliers, administrateurs de biens, property managers et agents immobiliers, garantie d’achèvement des constructeurs de maisons individuelles, cautions de marché pour les entreprises du bâtiment et du second-œuvre.

Poste et missions

Le poste peut être basé à Paris (Austerlitz), ou bien sur notre site de Saint-Grégoire (Rennes)

Au sein de la direction des Ressources Humaines et de l’Amélioration Continue, le chef de projets organisation et transformation participe à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux. Il mène des projets visant à optimiser l’organisation, les processus et les modes de fonctionnement pour améliorer la performance.

Il collabore en transversalité et pilote les interactions avec l’ensemble des parties prenantes


Ses principales missions sont :

- Identifier les attentes clients, les leviers améliorant l’expérience client et les pratiques permettant de générer la performance ;

- Cadrer les projets : formaliser les objectifs, proposer une méthodologie, un planning et les moyens associés en co-construction avec le métier ;

- Piloter la conduite des missions et des projets : s'assurer de la tenue des engagements en termes de qualité / coût / délai et alerter le cas échéant ;

- Effectuer les missions d’un point de vue opérationnel : réaliser des diagnostics, analyser les organisations, identifier des recommandations, animer des ateliers etc. ;

- Organiser et coordonner le travail des contributeurs internes et externesLe chef de projets organisation et transformation intervient sur 2 périmètres :


Périmètre organisation :

- Conduire efficacement des missions d’organisation et d’optimisation des parcours et process

- Contribuer à la structuration des missions.

- Identifier les axes d’amélioration des parcours, les prioriser et accompagner leur évolution

- Définir et piloter les indicateurs associés pour mesurer l’efficacité et la qualité des parcours et process


Périmètre parcours et process :

- Cartographier les processus existants et identifier les processus cibles

- Modéliser les parcours et processus dans un outil ad’hoc

- Veiller à la cohérence des parcours pour garantir une expérience clients et collaborateurs optimale

- Accompagner les projets transverses dans la construction des parcours et processus

Profil et compétences requises

Vous êtes positif, constructif, orienté solution, empathique d’un point de vue client et collaborateur, dynamique, réactif et organisé. Votre parcours vous a permis de développer de solides compétences en matière d’expérimentation. Vous êtes reconnu(e) pour votre : · Hauteur de vue : capacité à prendre de la distance pour challenger des idées · Sens du client et du business · Capacité à piloter des projets et des équipes en transverse · Orientation résultat et force de proposition · Initiative, anticipation, décision · Coopération, transversalité, travail en réseau · Qualités d’analyse et de synthèse De formation minimum bac + 5 (commerciale, informatique et/ou gestion) vous témoignez d’une expérience réussie dans le domaine du conseil ou d’une expérience de 8 à 10 ans sur des projets transverses au cours de laquelle vous avez éprouvé votre capacité à intervenir seul et en équipe. Vous avez conduit des projets et démarches d’amélioration de processus et d’organisation et disposez d’une certification Lean Six Sigma.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos talents sont notre force. Leur épanouissement ainsi que le développement et la valorisation de leurs compétences dans de bonnes conditions de travail et de vie collective sont notre priorité. C’est pourquoi nous proposons :

1. Un environnement bienveillant : un COMEX et un management attentifs et accessibles à tous, ainsi qu’un investissement concret en faveur du bien-être avec le programme QVT (Qualité de Vie au Travail).

2. Une entreprise engagée : une démarche forte d’inclusion et de diversité avec la présence de 20 nationalités, un mécénat diversifié ou de compétences auprès d’associations (avec la Ligue nationale contre le taudis) –, et une politique RSE axée sur un modèle de cercle vertueux : pour nos collaborateurs, nos clients et la société.

Notre fierté : des collaborateurs heureux de travailler ensemble, motivés par leurs missions et l’utilité de nos offres et de nos métiers et dont les idées et initiatives peuvent pleinement s’exprimer dans l’entreprise.