Conseiller clientele h/f

- Conseiller·ère Clientèle (H/F) - CDI - Rennes

Gerinter Tertiaire accompagne son client, acteur reconnu de l'Habitat Social à Rennes, dans le recrutement de son/sa Conseiller·ère Clientèle en CDI.

Un environnement de travail privilégié
Vous intégrerez un siège neuf, offrant des locaux spacieux, modernes, équipés et feutrés, pensés pour le confort et la qualité de vie au travail.
Le site est facilement accessible : parking, métro, bus, commerces à proximité.

Votre mission
Au sein de la Direction Gestion Locative et Sociale, vous rejoignez le Centre de Relation Clients, composé de 7 conseillers, piloté par un Responsable Services Clients et animé par un Superviseur.

Véritable professionnel·le de la relation client, vous êtes l'interlocuteur·rice central·e des locataires, partenaires et interlocuteurs internes.

Vos principales responsabilités :

Relation client téléphonique (90 % de l'activité)

Réception des appels entrants du siège, des locataires et des partenaires
Analyse des demandes et réponses de niveau 1 et 2 : fuites, pannes, troubles de voisinage, dysfonctionnements techniques, paiement du loyers, projet de déménagement, situations sensibles
Orientation vers les services compétents si nécessaire
Enregistrement et fiabilisation des informations dans les dossiers clients

Gestion clients multicanale

Traitement des mails et interactions via l'espace client
Encaissement des loyers (CB, chèques), gestion des mandats SEPA
Saisie des attestations d'assurance, édition des quittances et attestations APL
Accompagnement des locataires dans l'utilisation de l'espace client en ligne

Accueil physique

Accueil du siège assuré une demi-journée par semaine

Missions administratives

Gestion et ventilation du courrier
Mise sous pli et expédition
Commandes de fournitures
Saisies administratives ponctuelles

Conditions du poste
CDI - Temps plein 39h
Horaires : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30 du lundi au vendredi
20 jours de RTT par an
Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine (après validation de l'autonomie sur le poste)
Poste basé à Rennes

Profil recherché
Formation Bac à Bac +2, avec une expérience réussie en relation client / centre d'appels
Excellentes qualités relationnelles : patience, écoute, empathie, sens du service
Capacité à faire preuve de fermeté, diplomatie et médiation dans des situations parfois sensibles
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, maîtrise des outils informatiques
Organisé·e, polyvalent·e, adaptable, appréciant le travail en équipe
Sourire, posture avenante et professionnalisme indispensables

Atouts appréciés :

Expérience en centre de relation clients
Connaissance du logement social
Goût du challenge (amélioration du taux de décroché)
Énergie et engagement au quotidien

Pourquoi rejoindre notre client ?
Impact social concret : un métier utile, au service de l'humain et du logement pour tous
Parcours de formation et d'intégration structuré à la prise de poste
Possibilités d'évolution des missions à moyen terme
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Avantages sociaux attractifs :

Salaire 25 à 26ke selon expérience

13 mois
Prime vacances
Mutuelle (75 % pris en charge - couverture isolée)
Prévoyance (100 % prise en charge)
Tickets restaurant
Intéressement, CSE
Mobilité durable : prise en charge des transports en commun à 60 % ou forfait mobilité durable
Entreprise engagée en faveur de l'égalité professionnelle, de la diversité et de l'inclusion. Tous les talents sont les bienvenus.

Intéressé·e ?
Postulez dès maintenant et donnons ensemble du sens à votre carrière.